ソーシャルメディア・マネジメントとは？
「ソーシャルメディアマネジメント」とは、特定の目標や目的を達成するために、ソーシャルメディアプラットフォーム上のコンテンツを管理、作成、公開、分析することを指します。ソーシャルメディア戦略の策定、投稿のスケジュール設定と公開、コメントやメッセージへの対応、その後の取り組みの改善に向けたパフォーマンス分析などが含まれます。
ソーシャルメディアマネジメントは、通常、ソーシャルメディアマネージャーまたは専門家のチームによって管理されます。担当者は、企業のマーケティング部門やコミュニケーション部門に所属する場合もあれば、外部の代理店に委託する場合もあります。具体的な業務内容や担当範囲は企業によって様々ですが、企業のビジネス目標を達成するためにソーシャルメディアを効果的に活用することが目的です。
なぜソーシャルメディアマネジメントが重要なのか？
ソーシャルメディアマネジメントは、ブランドを構築し、新規顧客の開拓やビジネスの成長を目指す企業にとって非常に重要な役割を果たします。
以下のような点で活用することができます：
1) 企業ブランドの認知度向上とリーチの拡大： ソーシャルメディアを通じて、より広い層の顧客にアプローチすることができます。
2) 顧客エンゲージメントの向上：企業と顧客間のコミュニケーションを向上させ、個人レベルで顧客と関わることができます。
3) 有益なデータの提供：ソーシャルメディアの指標や分析結果を利用して、ビジネス上の意思決定を行い、企業の戦略を改善することができます。
4) 企業のイメージアップに有効：オンラインでの良い評判を維持しつつ、潜在的なリスクにも対処することができます。
5) アクセス数や導線の増加：企業のウェブサイトやその他のプラットフォームへの流入を促進し、売上と成果の増加につながります。
6) 他のマーケティング施策のサポート：メールマーケティングや検索エンジン最適化など、他のマーケティング活動を支援・強化します。
7) 競争力の維持：現代のデジタル社会においての競争力の維持に貢献します。
効果的なソーシャルメディア戦略の一例
では、どうやって注目を集めてコミュニティを築けばいいのでしょうか？
【例】
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ブランドのイメージを伝えるために、画像や動画の投稿
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リンクを貼ってソーシャルメディア以外でも顧客とのつながりを作る
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インフルエンサーや他のブランドとの関係構築・コラボレーション
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顧客発信コンテンツを活用してエンゲージメントを高める
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定期的に、適切なタイミングで投稿し、エンゲージメントを最大化を図る
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コメントやメッセージに返信し、フォロワーとコミュニケーションをとる
上記のようなことに力を入れることで、企業が顧客を大切にしていることを示すことができ、ブランドロイヤリティや好感度アップにつながります。また、顧客の悩みやクレームに向き合うことで、製品・サービスの改善にもつながります。
人気のソーシャルメディアプラットフォーム
長所：最大のユーザー数、広告のターゲティング、長文テキスト、動画、画像など様々なコンテンツの共有が可能。
短所：オーガニックリーチの減少、知名度アップのための競争の激化、プライバシーへの懸念。
長所：リアルタイムでの最新情報やニュース、幅広い層にリーチ・エンゲージできる、ハッシュタグによる広告のターゲティング。
短所：文字数に制限がある、速いサイクルで更新されるコンテンツに圧倒されてしまう、アルゴリズムによるコンテンツのフィルタリング。
長所：ビジュアル重視のプラットフォーム、高いエンゲージメント率、インフルエンサーマーケティングによる強い影響力。
短所：知名度アップのための競争の激化、アルゴリズムによるコンテンツの選別、長文や詳細情報の共有に限界がある。
TikTok
長所：急成長中のプラットフォーム、トレンド重視のコンテンツ、クリエイティブでエンタメ性の高い短編動画。
短所：ブランドの安全性が低い、広告オプションが限定的、アルゴリズムが常に変化。
長所：ビジネスネットワーク、B2Bマーケティングとリードジェネレーション、企業の紹介ページ。
短所：ユーザーエンゲージメントが限定的、他のプラットフォームに比べて視覚的な魅力に欠ける、主にB2Bに焦点を当てている。
YouTube
長所：最大の動画配信プラットフォーム、長尺の動画コンテンツ、ターゲティング可能な広告。
短所：競争が激しい、他のプラットフォームに比べてターゲティングオプションが限定的、オーガニックリーチがさらに厳しくなっている。
2023年 ソーシャルメディアのトレンド
去年に引き続き、TikTokやYouTubeショートなど、短い形式の動画がトレンドである指摘は多く、実際にどこを見てもその傾向にあります。
コンテンツに関しては、sproutsocial曰く、昨年のフィンテック領域のブランドの大成功を受け『Edutaiment（エデュテイメント）』であふれかえると予想されています。
また、AR・VR技術やAIツールの更なる普及により、新しいコンテンツやアイディアの登場も増えていきそうです。
ソーシャルメディアマネジメントツールの効果的な使い方
企業の目標達成のためにソーシャルメディアを活用するには、いくつかのポイントがあります。
1. 確固たるブランド・アイデンティティの確立
すべてのソーシャルメディア・プラットフォームに一貫したブランド・アイデンティティを設定する。明確で分かりやすいブランドイメージを確立。
2. ターゲット層の設定
ターゲット層の設定と顧客像を定義し、誰にリーチしようとしているのかを理解する。
3. 適したプラットフォームの選択
ターゲット層と目標に最も適したソーシャルメディアプラットフォームを選ぶ。いくつものプラットフォームに分散させるよりも、特定のプラットフォームに集中させ、効率よく実行する。
4. コンテンツ戦略の策定
ブログ記事、画像、動画、SNSへの投稿など、有益かつ魅力的な素材を組み合わせたコンテンツ戦略を立てる。
5. 有料広告の活用
より多くの顧客にリーチし、ウェブサイトへのアクセスを増やすために、有料 広告を活用。
6. 成果の測定と分析
分析ツールなどを用いて定期的にパフォーマンスを測定・分析し、必要に応じて軌道修正を行う。
7. フォロワーとの交流
コメントやメッセージ、レビューにスピーディーかつ適切に対応し、コミュニティを構築する。
とはいえ、ソーシャルメディアは継続して取り組んでいくものであり、事業目標の変化や市場動向に応じて実行計画を柔軟に調整することが重要です。
どんなツールを使用すべきか
ソーシャルメディアの管理ツールは、効率アップやエンゲージメントの向上、より適切な意思決定のための情報を提供してくれます。こうしたツールは、投稿のスケジュールや自動化、複数のアカウントの管理、観客データやパフォーマンスの分析、メンションやメッセージのモニタリング、そしてチームメンバーとの連携を可能にします。 これらすべてができるのがSankaです！
分析した観客データや パフォーマンスの活用方法には、次のようなものがあります：
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エンゲージメントを高めるために顧客に支持されるコンテンツを作成し、その効果を追跡することで、データに基づいた意思決定を行い、適宜企業のアプローチを調整する。
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最も効率の良いプラットフォームと告知のタイミングを割り出す。
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批判的なコメントや問題に対して迅速に対応し、顧客満足度を向上させる。
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データや識見をマーケティング部門や製品開発部門などの他部門と共有し、 ビジネスの成果を上げる。
継続的に成果を上げるために大切なことは、定期的にデータを見直し、対策を講じることです。
ソーシャルメディアにおける一般的なKPIの追跡
ソーシャルメディアマネジメントツールを導入後、どこを見ればいいのか分からない、なんてことありませんか？
基本的にチェックすべきはこちら！
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エンゲージメント率
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リーチとインプレッション
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ウェブサイトへの流入
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生成されたリード
これらのパフォーマンスに応じて、j柔軟に戦略を見直し、より質の高いエンゲージメントを目指しましょう。
ツールの費用は？
ソーシャルメディアの管理ツールのコストは、必要な機能、ユーザー、プラットフォームによって異なります。forbes.comやinvestopedia.comによると、価格は月額$10から$600まで幅があり、一部のサービスによっては標準プランで月額$89、上級プランで月額$249と低価格のものもあります。
自社のニーズと予算に応じて、ベストなツールを選びましょう。質の高いソーシャルメディアの管理ツールに投資することは、時間の節約や、より高い成果を期待できるため、有料のオプションを検討してもよいかもしれません。
ROI（投資利益率）の計算
施策の効果を把握するためには、ソーシャルメディアのROIを算出することが重要になってきます。ROIを知ることで、より効率的な予算編成が可能になります。
《ROIの求め方》
[1] キャンペーン作成や実施に費やした費用の把握
[2] 計算式に当てはめる → （売上ー売上原価ー投資額）÷ 投資額×100（%）
ソーシャルメディアマネージャーに求められるスキル
ソーシャルメディアマネージャーは難しい仕事ですが、熱心に取り組めば誰でもチャレンジできる職業です。
《求められる主な要素》
学習能力：ソーシャルメディアのプラットフォームやツールは常に進化しているため、適応力や様々なプラットフォームとその特徴について正しく理解し、常に新しいことを吸収しようとする姿勢が大切です。
スキル： 高いコミュニケーション能力や、優れた文章力・編集力、自由な発想と戦略的思考が求められます。
主体性：ソーシャルメディアマネージャーは独立して作業を行うことが多いため、主体性が求められます。また、積極的に行動し、タスクの優先順位を適切に判断する能力も必要です。
プロ意識：プライバシーやセキュリティに関する知識があり、機密情報を適切に管理できることが必須です。
ツールへの依存リスク
ソーシャルメディアマネジメントツールはとても便利ですが、あまりにも頼りすぎると個人のスキルが低下したり、テクノロジーなしに他人と交流する能力が低下したりする恐れがあります。また、一定の注意力と労力がかかるため、時間が消費されやすく、プライベートや自身の健康に影響を及ぼす可能性もあります。
また、誤字脱字や 誤った情報の拡散など、ヒューマンエラーのリスクもあります。ソーシャルメディアでは、誤った情報が容易に拡散され、個人や組織にマイナスの影響を与えることにつながりかねません。
さらに、セキュリティ面のリスクもあります。ツールやアカウントはハッキングやサイバー攻撃に遭いやすく、機密情報やデータの漏洩につながることも考えられます。
こうしたリスクの存在こそが、定期的なモニタリングと分析を行うとともに、綿密に計画されたソーシャルメディア戦略の重要性を示しています。
おわりに
ここまでソーシャルメディア運用の基礎的なポイントをご紹介しました。
ソーシャルメディアの運営は難しいように思えますが、明確な目標とそれに適したツールを持つことで、ビジネスの可能性を広げることができます。
正しい知識を身につけ、賢く運用していきましょう！