1. 稼働率の定義
本サービスにおける稼働率とは、明示された利用条件の下で、システムが要求されたサービスを提供できる時間の割合を指します。
利用条件は、本書で定義する運用スケジュールおよび目標復旧水準に基づき、サービスの中断が発生しない状態を基準として算出されます。
稼働率は以下の式により計算されます：
稼働率 (%) = (総運用時間 - サービス中断時間) / 総運用時間 × 100
2. 稼働率目標
当社は、本サービスの稼働率目標として99.99%（フォーナイン）以上を設定しています。サービス稼働時間としては24時間365日無停止での運用を基本方針とします。
以下の条件を満たすことで、この目標を達成します： - システムの冗長化構成による障害耐性の確保 - 定期的な保守作業をサービス無停止で行う計画停止ゼロの方針 - 障害発生時の即時対応を可能とする監視体制および復旧プロセスの確立
3. 運用スケジュール
本サービスは、24時間365日無停止での運用を前提とします。
具体的には、以下の時間帯においてサービスの中断を発生させないことを保証します： - 平日および休日：00:00～23:59 - 特別な運用スケジュールの変更が必要な場合、事前に顧客と協議の上、稼働率目標を維持する形で調整を行います。
4. サービス中断の定義
サービス中断とは、以下に該当する場合を指します： - システムの障害により、顧客が本サービスを利用できない状態が1分以上継続する場合 - 弊社が利用する外部システム（クラウドインフラ、他）やネットワーク障害による稼働停止は中断時間に含みません
また、事前に計画された保守作業（計画停止ゼロの方針により通常発生しない）や、顧客側の要因による利用不可はサービス中断に含みません。
5. 稼働率未達時の対応
万一、稼働率が基準を下回った場合、当社は以下の対応を実施します： - 障害原因の調査 - 再発防止策の立案と実施 - 顧客との協議に基づく補償（サービスクレジット等の提供）：SLAパッケージをご購入の場合に限る
6. 適用除外事項
以下の場合は、稼働率保証の対象外とします： - 顧客側のネットワーク環境や機器に起因するサービス利用不可 - 自然災害（地震、火災等）による不可抗力で、目標復旧水準を超える復旧時間が発生した場合 - 事前に合意された運用スケジュール外の利用
7. データのバックアップ
本サービスは、デフォルトで7日間のデータバックアップを提供しています。
- 必要に応じてデータバックアップ期間の延長が可能
- 該当するデータはSankaにある全データとなります
