はじめに
今日のデジタル社会のマーケティング担当者であれば、データが王様であることをご存知でしょう。顧客データプラットフォームは、顧客の行動に関する貴重な洞察を得て、その情報を活用してパーソナライズされた体験を提供するために不可欠なツールとなっている。
市場には多くの選択肢があるため、ニーズに合った顧客データ・プラットフォームを見つけることは難しいかもしれません。
この記事では、機能性、統合性、価格に基づいて、現在利用可能な上位8つの顧客データプラットフォームの概要を説明します。
各プラットフォームについて、主な機能の概要、長所と短所、そのプラットフォームがどのような企業に最適なのかを紹介しています。
この包括的なリストにより、顧客データのパワーを引き出す究極のソリューションはどの顧客データプラットフォームなのかを判断するのに必要な情報を得ることができます。
顧客データプラットフォームとは？
顧客データプラットフォーム（CDP）は、複数のソースから顧客データを収集・保存する統合データベースです。
CDPは、企業に顧客の包括的なビューを提供し、顧客の洞察に基づいてパーソナライズされたマーケティングを可能にします。
CDPの主な特徴は以下の通り：
- ウェブサイト、モバイルアプリ、CRMシステムなどからの顧客データを単一の顧客プロファイルに集約する。
- システムやデバイスを横断してデータをリンクすることで、顧客の360度ビューを可能にする。
- 顧客データを分析し、実用的な洞察を得るためのプラットフォームを提供する。
- 顧客データの活用を促進し、チャネルを超えたパーソナライズされたエクスペリエンスを実現する。
CDPの主なメリット
- 顧客体験の向上。データを単一の顧客ビューに統合することで、ブランドは顧客の心に響くパーソナライズされたテーラーメイドの体験を提供できる。
- 顧客セグメンテーションの強化。CDPは、顧客データを容易にスライス・アンド・ダイスし、主要セグメントやマイクロセグメントを特定することができる。ブランドは、これらの価値の高いセグメントをターゲットにすることができます。
- マーケティング・パフォーマンスの最適化。顧客のニーズと行動をデータに基づいて理解することで、マーケティング担当者はキャンペーンを最適化し、エンゲージメントとROIを高めることができます。
- 将来を見据えた顧客関係。CDPに投資することで、ブランドはAIのような新たなテクノロジーを活用し、競争上の優位性を得るための基盤を構築する。
カスタマーデータ・プラットフォーム7選
マーケターとして、適切なカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を見つけることは、価値ある顧客インサイトを獲得し、体験をパーソナライズするために極めて重要である。ここでは、上位8つのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を紹介する：
トレジャーデータ](https://www.treasuredata.com/)
Treasure Dataは、エンタープライズCDPのリーディングカンパニーです。複数のソースから顧客データを収集し、単一の顧客プロファイルに統合します。
主に膨大な量のデータを扱う大企業向けに設計されており、大規模で多様なデータセットの収集、保存、分析のプロセスを簡素化します。
このプラットフォームは、360度の顧客ビューを解き放ち、企業がデータに取り組んだ結果にリアルタイムでアクセスできるようにします。
主な特徴
- 150以上のデータソースからのデータ取り込み
- チャネルを横断して顧客データをリンクする高度なID解決
- 機械学習と予測モデリングによる顧客インサイトの発見
- マーケティングおよび広告プラットフォームへのデータアクティベーション
- エンタープライズグレードのデータセキュリティとプライバシーコンプライアンス機能を提供し、トレジャーデータはデータの安全性と主要規制の遵守を保証します。
長所
- スケーラビリティ： 大量のデータを効率的に処理できるため、大企業に最適。
- 堅牢な分析： このプラットフォームの自社分析機能とAI機能は、強力な洞察力と予測分析を提供する。
- チャネルを超えたデータ活性化： 複数のチャネルと連携することで、Treasure Dataはインサイトを即座に実用的に活用することができます。
短所
- 複雑さ： 幅広い機能を持つTreasure Dataをフル活用するには、相応の学習曲線と相当な技術的専門知識が必要。
- コスト： エンタープライズグレードのプレミアムCDPであるため、導入コストが高く、中小企業にとっては高額となる可能性がある。
- 直感的でないインターフェース： 一部のユーザーからは、ユーザー・インターフェースをもっと直感的でユーザー・フレンドリーなものにしてほしいという意見もある。
ティーリウム
Tealiumは、顧客データを管理し、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するための人気のCDPです。
Tealiumは、主に中堅企業や大企業を対象としており、企業は顧客の包括的で単一のビューを得ることができ、パーソナライズされたマーケティング応答を実現します。
このプラットフォームは、あらゆる顧客接点におけるデータの取得、検証、エンリッチ、アクションを行うための普遍的なアプローチを活用している。
TealiumのCDPは、顧客データの価値を最大限に活用するために、あらゆるマーケティングテクノロジーにおいて優れた顧客データの統合とオーケストレーションを実現します。
主な特徴
- データ統合： Tealiumは、企業がリアルタイムで多数のソースから顧客データを収集し、統合することを可能にします。
- オーディエンスのセグメンテーション： 統合されたデータに基づいて、きめ細かなオーディエンス・セグメンテーションが可能になり、マーケティング活動のターゲットを絞り込むことができます。
- パーソナライゼーション： 企業は、詳細かつ最新の顧客プロファイルを活用することで、マーケティングメッセージのパーソナライゼーションを向上させることができます。
- プライバシーと同意の管理： Tealiumは、顧客データがグローバルなプライバシーおよび同意に関する規制に準拠して取り扱われることを保証する包括的なツールを提供します。
- データガバナンス Tealiumのデータ管理ツールは、データガバナンスを維持し、データの一貫性と信頼性を確保するのに役立ちます。
長所
- 柔軟性： Tealiumは、柔軟なアプリケーションプログラミングインターフェース（API）で有名であり、様々なシステムとシームレスに統合することができます。
- パーソナライゼーション： このプラットフォームは、顧客データをセグメント化し、リアルタイムでパーソナライズされたコンテンツを配信するための優れたツールを提供する。
- データガバナンス： Tealiumはコンプライアンスとデータプライバシーを重視しており、堅牢なデータガバナンスを必要とするビジネスに適しています。
短所
- 技術的な複雑さ： ユーザーからの報告によると、プラットフォームは非常に複雑である可能性がある。非技術的なユーザーがシステムパラメータを完全に理解し、活用するには、急な学習曲線が必要な場合があります。
- 価格： Tealiumは、一般的にプレミアム価格とみなされ、一部の企業にとってはコスト負担となる可能性があります。
- カスタマーサポート： 一部のユーザーからは、カスタマーサービスの応答時間やサポートの質に関する問題が報告されている。
主な特徴
- ウェブサイトタグ、SDK、API、パートナーシップによる強固なデータ収集
- 高度なアイデンティティ解決と機械学習による360度の顧客ビューの構築
- 事前に構築された統合により、1,000を超えるサードパーティのマーケティングおよび広告プラットフォームへのデータの容易な有効化
- ニーズに応じて柔軟にカスタマイズ可能
セグメント
Segmentは、20,000社以上の企業に利用されている、最も人気のある顧客データプラットフォーム（CDP）の1つです。
様々なソースから顧客データを収集・保存し、そのデータを他のビジネスツールに送信できるハブです。
主な特徴
- 200以上のデータソースに接続し、チャネルを横断して顧客データを取得。Google Analytics、Facebook、Salesforceなど多くのプラットフォームとネイティブに統合し、顧客データを簡単に一箇所に取り込むことができます。
- シンプルなAPIとUIで、どのデータをどこに送信するかをコントロールできます。収集・有効化したいデータを完全にコントロールし、柔軟に利用することができます。
- 生データの標準フォーマットへの変換とマッピング。CDPはデータをクレンジングして整理し、アナリティクスやパーソナライゼーションに使用できるようにします。
- データウェアハウスやビジネスツールとの統合。Segmentに集約されたデータは、Amazon Redshiftのようなデータウェアハウスにエクスポートしたり、Google AdsやHubspotなどの他のツールで有効化して、パーソナライズされた顧客体験を提供することができます。
- 強固なセキュリティとコンプライアンス。Segmentは、HIPAA、GDPR、CCPAなどの業界標準に準拠し、顧客データのプライバシーとセキュリティを守ります。
長所
- 堅牢なデータ収集。Segmentは、ウェブサイト、モバイルアプリ、Eメールマーケティングキャンペーンなど、さまざまなソースから顧客データを収集できます。これらのデータをすべて1つの顧客プロファイルに統合します。
- 柔軟なデータコントロール。どのデータソースを有効にし、どのデータを実際に収集するかを完全にコントロールできます。ニーズに合わせて、必要なだけのデータを収集することもできます。
- 強力なデータガバナンス。Segmentでは、データ保持ポリシーの設定、データ使用の制限、同意とプライバシー設定の管理が可能なため、GDPRなどの規制を遵守することができます。
- 有益な洞察。Segmentは、顧客データに関する貴重な洞察を得るための分析ツールを提供します。トレンドの分析、主要業績評価指標の確認、カスタマイズしたレポートやダッシュボードの作成も可能です。
- 豊富な統合機能。Segmentは、200を超えるマーケティングツールやデータツールとシームレスに統合できます。これにより、多くのプラットフォームで顧客データを簡単に有効化できます。
欠点
- 価格が高い。Segmentはエンタープライズレベルのツールであるため、費用は様々ですが、通常月額1,000ドル前後から利用できます。価格は、処理する必要があるデータの量によって異なります。中小企業にとっては高すぎるかもしれない。
- 学習曲線が速い。Segmentは洗練されたツールであるため、データソースの適切な設定方法、プロファイルの作成方法、データの分析方法などを習得するには時間がかかります。導入には専用のリソースが必要です。
- データソースが限られている。Segmentは多くのデータソースと連携していますが、現在連携していないデータソースもあります。そのため、すべてのシステムからデータを取得するには、追加のツールが必要になる可能性があります。
- 技術的な専門知識が必要。Segmentを最大限に活用するには、カスタムコネクターの構築、APIの設定、ダッシュボードの作成など、より複雑なニーズに対応できるエンジニア、開発者、データアナリストが必要です。
mParticle
mParticleは、ブランドがユーザーデータを単一の真実のソースに統合できるようにする、主要な顧客データプラットフォーム（CDP）です。
mParticleは、企業がユーザーデータを単一の真実のソースに統合することを可能にする、業界をリードする顧客データプラットフォーム（CDP）です。
mParticleは、マーケティング、製品、エンジニアリングの各チームが顧客体験を変革し、ビジネスの成長を促進できるように設計されています。
主な機能
- 統一された顧客プロファイル：mParticleは、さまざまなソースからデータを収集し、クレンジングして、固有の統一された顧客プロファイルにまとめます。
- リアルタイムのデータ活性化： mParticleのプラットフォームは、さまざまなマーケティングシステムやビジネスシステム間でリアルタイムにデータを同期します。
- データプライバシーとガバナンス： データの最小化や同意管理のサポートなど、包括的なデータプライバシーとガバナンス機能を提供します。
- Identity Resolution：mParticleのIdentity Resolutionは、あらゆるタッチポイントのユーザー行動を永続的な顧客プロファイルに統合し、統一された唯一の顧客ビューを実現します。
- データマスタリング：mParticleは、他のシステムにパイプする前に、顧客データをクリーニング、検証、強化するデータ変換機能を提供します。
長所
- データの統合：mParticleは、顧客データの唯一かつ信頼できる真実のソースとして機能し、マーケティング、製品、エンジニアリングチームの効率向上につながります。
- 統合の容易さ： mParticleには多数の統合オプションがあり、さまざまなデータソースやマーケティングツールと互換性があります。
- 強力なデータガバナンス： mParticleは、同意管理やデータ最小化などの機能により、プライバシーとデータガバナンスに真剣に取り組み、お客様の組織がグローバルなデータ規制を遵守することを保証します。
短所
- 技術的な複雑さ： mParticleは堅牢な機能を備えていますが、学習曲線が急な場合があり、その機能を完全に活用するにはかなりの技術的専門知識が必要になる場合があります。
- コスト： 複雑なサービス群を提供するプレミアムソリューションであるため、中小企業や新興企業にとっては法外なコストがかかる可能性がある。
- カスタマーサポート： 一部のユーザーからは、プラットフォームのカスタマーサポートの対応や品質に関する懸念の声も上がっている。
ブルーコニック
BlueConicは、B2Cマーケターがファーストパーティデータを活性化することにフォーカスした顧客データプラットフォームです。
シームレスなオムニチャネルの顧客体験を提供し、マーケティングキャンペーンの全体的な効果を向上させる統一システムとして機能します。
このプラットフォームの主な機能は、顧客データを一元化し、そこからアクセス、分析、活用できるようにすることです。
BlueConicは、データ収集、分析、活性化のためのツールを提供し、企業は顧客の行動や個々のプロファイルに基づいて顧客体験をパーソナライズすることができます。
主な特徴
- ユニークな顧客プロファイル： BlueConicは、ビジネス全体のすべてのデータソースを調整することで、単一の統一された顧客ビューを作成します。
- リアルタイムのデータ管理 BlueConicはリアルタイムのセグメンテーションと個々のプロファイルの継続的な更新を提供し、リアルタイムで適切なマーケティング対応を実現します。
- ライフサイクルオーケストレーション： この機能により、マーケティング担当者は顧客のライフサイクルのステージを指定し、ターゲットを絞ったタイムリーなオーディエンスのエンゲージメントを実現します。
- AIワークベンチ： BlueConicのAI機能は、将来のマーケティング戦略を導くための予測分析を支援します。
- プライバシーと同意の管理： BlueConicは、ユーザーの同意を管理し、プライバシー規制を遵守するための堅牢なツールを提供します。
長所
- 統一された顧客ビュー： ユニークで包括的な顧客プロファイルを作成できるため、マーケティングキャンペーンを強化するための洞察に満ちたデータを提供します。
- スケーラビリティ： BlueConicは膨大なデータを扱うため、企業は制限なく拡張することができる。
- AIの統合： 予測モデリングにAIを活用することで、将来の顧客行動を予測し、マーケティング効率を高める。
短所
- コスト：BlueConicは高価格帯であり、中小企業やよりシンプルなニーズを持つ企業には十分な価値を提供できないと考える顧客もいる。
- インターフェースの複雑さ： 提供される機能は強力ですが、理解し効果的に使用するには時間がかかります。一部のユーザーからは、UIが直感的でなく、ユーザーフレンドリーでないとの報告もある。
- 他のプラットフォームとの統合： Totangoは多くの統合機能を提供していますが、既存の技術スタックとプラットフォームの互換性によっては、潜在的な問題が発生する可能性があります。
Totango
Totangoは、企業がより効果的に顧客との関係を理解し、管理することを可能にするカスタマーサクセスプラットフォームです。
このソフトウェアプラットフォームは、顧客とのやり取り、行動、経験について360度のビューを収集するために、複数のタッチポイントからのデータを包含し、洞察に満ちた包括的な顧客のビューを提供します。
Totangoの目的は、企業が顧客をセグメンテーションし、傾向を把握し、戦略的にリソースを投入して顧客との関係を育成・強化することを支援することです。
主な特徴
- 顧客データの統合： Totangoは様々なソースから顧客データを取り込み、各顧客のジャーニーの統合ビューを提供します。
- セグメンテーション Totangoは強力なセグメンテーションツールを提供し、特定の顧客セグメントを効果的にターゲティングすることを可能にします。
- SuccessBLOCs： SuccessBLOCs（サクセスブロック）は、アップセルの増加、解約の減少、顧客定着率の向上など、特定の成果を達成するための目標指向のモジュールです。
- カスタマーヘルススコアリング Totangoでは、顧客エンゲージメント、製品利用状況、総合的な満足度を評価することで、顧客の健康状態をスコアリングすることができます。
- タスクの自動化と管理 Totangoでは、顧客とのエンゲージメントやフォローアップの漏れを防ぐために、タスクの自動化・管理機能を提供しています。
長所
- 顧客の360度ビュー： Totangoは複数のソースからデータを収集し、顧客一人ひとりに関する豊富で詳細なインサイトを提供します。
- 高度な顧客セグメンテーション Totangoの高度なセグメンテーションツールにより、特定の顧客層への的確かつ戦略的なターゲティングが可能です。
- 効率的なタスク管理： Totangoを利用することで、企業は重要なタスクを把握し、特定のタッチポイントを自動化することができます。
短所
- インターフェイスの複雑さ： Totangoのインターフェイスは複雑で圧倒されることがあり、新規ユーザーにとっては学習曲線が険しいというユーザーからの報告もある。
- 統合の制限： Totangoは様々なシステムとの統合をサポートしていますが、一部のCRMプラットフォームとの統合が難しいという報告もあります。
- レポートの制限： Totangoのレポーティングは、柔軟性やカスタマイズ性に欠ける場合があります。
ブルームリーチ
Bloomreachは、AIを活用した検索・マーチャンダイジングツールと次世代コンテンツ管理システム（CMS）を組み合わせたデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）です。
Bloomreachは厳密にはカスタマーデータプラットフォーム（CDP）には分類されませんが、パーソナライズされた魅力的なオンライン体験を創造するために顧客データを収集、分析、活用するための堅牢な機能を提供します。
Bloomreach では、顧客データはインテリジェントで自動化されたマーチャンダイジングに反映され、既知の顧客嗜好に基づいて適切なコンテンツを提示することができます。
これは、様々なチャネルやタッチポイントにおける顧客とのインタラクションを改善する上で、Eコマースや小売ビジネスを大きく支援することができます。
主な特徴
- AIを活用したサイト検索とマーチャンダイジング： ブルームリーチのAI機能により、企業は関連性の高い商品やコンテンツをレコメンドすることができます。
- デジタルエクスペリエンス管理： リッチなデジタル体験を大規模に作成、管理、最適化できます。
- パーソナライゼーション ユーザーの行動、嗜好、履歴に基づいて、コンテンツ、商品、デジタル体験全体をパーソナライズすることができます。
- 経路： ユーザーフローのインサイトを提供することで、カスタマージャーニーを理解しやすくし、有意義なインタラクションを促進します。
- シームレスな統合： Bloomreachは、EコマースシステムやCRMのような他のサードパーティプラットフォームと簡単に統合することができます。
長所
- パーソナライズされたユーザーエクスペリエンス： AIを活用したサイト内検索やマーチャンダイジングにより、パーソナライズされたユーザー体験を提供します。
- スケーラビリティ： 大規模な商品カタログを管理し、グローバル規模でコンテンツを配信することが可能。
- 実用的な洞察： Bloomreachは、Pathways機能を通じて、顧客の行動やジャーニーに関する貴重なインサイトを提供します。
短所
- 学習曲線： 幅広い機能を備えているためか、習得に時間がかかるという声もある。
- カスタマイズの限界： カスタマイズの柔軟性や深さには限界がある。
- 価格の透明性： Bloomreachは価格体系をオープンにしていないため、潜在的な顧客にとって比較や意思決定が難しくなる可能性がある。
結論
ご覧いただいたように、ビジネスニーズや予算に応じて、優れた顧客データプラットフォームの選択肢がいくつかあります。
重要なのは、単一の顧客ビューを獲得し、パーソナライズされた体験を可能にし、マーケティングとビジネスの成果を最適化できるソリューションを見つけることである。
現在、多くのCDPが予測分析、機械学習、カスタマージャーニーマッピングを提供しており、これらのプラットフォームは、ブランドが顧客をよりよく理解し、エンゲージする上でさらに強力になっている。
CDPを取り巻く環境は急速に進化しているため、自社と顧客にとって何が最も重要かを見極めるために調査を行う必要がある。
適切なCDPパートナーがいれば、貴重な顧客インサイトを獲得し、今日の消費者が期待する超パーソナライズされた体験を提供する道が開けるだろう。
