はじめに
ブランド・コミュニティは、企業が顧客、オーディエンス、ファンとつながり、ロイヤリティを育み、一緒に成長していくために不可欠なツールとなっています。
コミュニティがうまく機能すれば、企業のブランドが強化され、売上や利益が改善されるだけではなく、顧客やユーザーとの商品共創やコラボレーション機会を創出することができます。
そこで、この記事では、ブランド・コミュニティを上手に運営している10社をご紹介し、どのようにコミュニティを立ち上げ、運用していけばいいかを、学んで行こうと思います。
Apple
産業：テクノロジー
特徴： Apple Support Community、Apple Developer Forums、およびAppleユーザーを中心にしたフォーラムやファングループ
Appleは、世界で最も象徴的なブランドコミュニティの1つであり、同社の製品や文化に熱狂する数百万人のファンを抱えています。
Appleのコミュニティは、イノベーションやクリエイティビティといった共通の価値観で知られており、メンバーはフォーラム、ソーシャルメディア、対面イベントなどで、頻繁にヒントやコツ、サポートを共有しています。
Appleから学べること
- ターゲットとするユーザーに共感してもらえるような、強力でまとまりのあるブランドを構築することに注力する。
- そのためにはターゲットを明確にする（Appleの場合クリエイターなど）
- コミュニティメンバー同士が質問し、解決策を共有し、製品について議論するためのプラットフォームを構築する。（例：サポートフォーラム）
- コミュニティ・イベントやソーシャルメディアを利用して、メンバーとつながるだけではなく、メンバー同士をつながる機会を作る。
LEGO
産業: おもちゃとエンターテイメント
特徴:製品のアイデアをクラウドソーシングし、創造性を育む
LEGOには世代を超えたコミュニティがあり、世界で最も活発で創造的なオンラインコミュニティの1つです。
メンバーは、自分の作品の写真やビデオを共有し、キャンペーンやお題に参加し、世界中の他のファンとつながっています。
LEGOから学べること
- 製品開発プロセスにコミュニティメンバーを参加させる
- メンバーが作成したコンテンツやコラボレーションを促し、報酬を渡す。
- メンバーの作品やストーリーを紹介し、コミュニティ全体を刺激する。
メンバーには常に創造性を発揮してもらい、アイデアや経験を共有するよう促しましょう。そうすることで、このコミュニティは面白い！と思ってもらうことができます。
チャレンジやコンペを開催することで、ブランドへの関心度を高め、コミュニティ意識を高めることができます。
Lululemon
産業: アパレルとフィットネス
特徴：フィットネス、ウェルネス、地域コミュニティへの参加
ルルレモンのSweat Collectiveは、ブランドの製品と哲学に情熱を注ぐフィットネスインストラクターや愛好家たちのコミュニティです。
メンバーは、限定イベントに参加したり、新製品にいち早くアクセスしたり、購入時に割引を受けたりすることができます。
ルルレモンから学べること
- 顧客がブランドアドボケイトとなり、その経験を共有できるようにする。
- ローカルイベントやエンゲージメントを通じて、コミュニティ意識を醸成する。
- インフルエンサーや業界の専門家と提携し、製品について熱意と知識を持つコミュニティを形成する。
会員に限定特典を提供することで、価値観や独占感を醸成し、売上を促進することができます。
セフォラ
業界：美容・コスメティック
** 特徴:** 美容に関するアドバイス、製品の推奨、独占的な報酬
SephoraのビューティーコミュニティであるBeauty Insiderは、メイクアップ、スキンケア、美容全般に熱心な顧客の大規模かつ多様なグループです。
メンバーは、購入した商品に応じて報酬を得ることができ、さまざまなイベント、チュートリアル、コンテストに参加することができます。
セフォラから学べること
- コミュニティが会員に提供できるユニークな価値を特定する。
- 報酬や評価を通じて、参加と関与を促進する
- 共通の趣味を持つ会員を結びつけることで、帰属意識を醸成する。
リワードプログラムは、ブランドロイヤリティを高め、リピーターを増やすための強力なツールになり得ます。
会員にユニークで限定的なコンテンツを提供することで、排他的な感覚や高級クラブの一員であるかのような感覚を与えることができます。
トムス
業種:履物・アパレル
** ユニークな特徴:** 社会的影響、慈善活動、顧客エンゲージメント
トムスの One for One プログラムは、ブランドコミュニティを構築するユニークかつ革新的なアプローチである。
靴を1足購入するごとに、トムスは靴を必要としている人に1足寄付し、顧客の間に目的意識と社会的責任感を生み出しています。
トムスから学べること
- ブランドの価値観と一致する社会的使命や大義名分を特定する
- 顧客に社会貢献活動への参加を促し、その経験を共有する。
- ストーリーテリングとエンゲージメントを通じて、コミュニティと共有目的の感覚を醸成する。
- お客様の心に響く活動や使命を中心にブランドを構築する。
コミュニティに還元し、社会的責任感を醸成することで、価値観を共有する顧客から忠実な支持を得ることができます。
Slack
産業:ソフトウェアと技術
ユニークな特徴:ピアツーピアのサポート、ネットワーキング、知識の共有
Slackのコミュニティは、ユーザーがプラットフォームを最大限に活用できるようにすることに重点を置いており、幅広いフォーラム、チュートリアル、サポートリソースが用意されています。
メンバー同士は、質問したり、ヒントを共有したり、プロジェクトで協力したりするために、互いにつながることができます。
Slackから学べること
- コミュニティメンバー間のコラボレーションとナレッジシェアを促進する
- 同じような興味や課題を持つユーザーをつなげることで、帰属意識を醸成する。
- 顧客が問題を解決し、製品やサービスを最大限に活用できるよう支援することに重点を置いたコミュニティを構築しましょう。
サポートリソースへの簡単なアクセスやコミュニケーションのためのプラットフォームを提供することで、顧客の信頼感やロイヤリティを高めることができます。
Airbnb
産業: 旅行・ホスピタリティー
特徴：ホストのためのメンバー同士のサポート、ネットワーキング、情報リソース
Airbnbのコミュニティは、ユニークで本物の体験を提供できる地元のホストと旅行者をつなぐことに重点を置いています。
メンバーはホストをレビューし、評価することができ、コミュニティにおける説明責任と信頼の感覚を生み出しています。
Airbnbから学べること
- ホストの成功を支援するためのサポートとリソースを提供する
- ホストのために本物の体験を創造することに重点を置いたコミュニティを構築する。
つながりやコラボレーションのためのプラットフォームを提供することで、信頼感や責任感を醸成し、忠実な顧客コミュニティを構築することができます。
GoPro
産業: エレクトロニクスとカメラ
** 特徴:** ユーザー生成コンテンツ、ストーリーテリング、アドベンチャー
GoProのコミュニティは、アクションスポーツとアウトドア・アドベンチャーに焦点を当て、メンバーは同社製品を使った体験の写真やビデオを共有しています。
メンバーは、チャレンジに参加したり、ヒントやトリックを共有したり、世界中の他の冒険家とつながったりすることができます。
GoProから学べること
- お客様の体験談を紹介し、他の人を刺激する。
- ユーザー生成コンテンツとブランドアドボカシーを奨励する。
- 顧客が冒険を共有し、他の人とつながるためのプラットフォームを作成する。
共有とコラボレーションのためのプラットフォームを提供することで、ブランドの周りに興奮とエネルギーの感覚を作り出すことができます。
Starbucks
産業:食品・飲料
特徴： ロイヤリティプログラム、パーソナライズされたオファー、コミュニティエンゲージメント
スターバックスのMy Starbucks Ideaプラットフォームは、コミュニティ主導の取り組みで、お客様が新商品やサービスに対するアイデアや提案を共有することを奨励しています。
メンバーはお気に入りのアイデアに投票し、ブランドの未来を形作るためのフィードバックを提供することができます。
Starbucksから学べること
- パーソナライズされた体験と特典を提供するロイヤリティプログラムを開発する。
- 限定イベントやコンテンツを通じて、顧客とのエンゲージメントを促進する
- ターゲットを絞ったオファーやプロモーションを通じて、リピーターやブランドロイヤリティを促進する。
- 顧客からのフィードバックと共創のためのプラットフォームを構築する。
顧客の声に耳を傾け、製品開発プロセスに参加させることで、ブランドに対する所有感や投資意識を高めることができます。
パタゴニア
業界:アウトドア・アパレル・ギア
特徴：環境活動、コミュニティへの参加、価値観の共有
パタゴニアのコミュニティは持続可能性と環境責任に重点を置いており、メンバーは環境保護と活動に関するストーリーやリソースを共有しています。
メンバーは環境の持続可能性を促進するイベントやイニシアチブに参加することができます。
パタゴニアから学べること
- ブランドの価値観と一致する活動や使命を特定する。
- 顧客にイニシアティブへの参加を促し、その経験を共有する。
- 顧客が熱狂する共通の価値観や信念体系を中心にコミュニティを構築する。
顧客と共鳴する大義や使命を推進することで、目的意識とつながりを築き、長期的なロイヤルティを促進することができる。
終わりに
成功するブランドコミュニティの構築には、オーディエンスに対する明確な理解、強力なブランドアイデンティティ、そして有意義なエンゲージメントとコラボレーションに投資する意欲が必要です。
これらの企業の事例を研究することで、エンゲージメント、ロイヤルティ、収益を促進するブランドコミュニティの構築に関して、何がうまくいき、何がうまくいかないかについての洞察を得ることができます。
製品のイノベーション、社会的責任、ライフスタイルのいずれに重点を置いていても、あなたのブランドとのつながりを待ち望むコミュニティは存在するのです。
