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CLG - コミュニティ・レッド・グロース完全攻略ガイド

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最終更新日: 2023年5月29日

ビジネスをより早く、着実に成長させたい。

より多くの顧客との関係性を構築・維持したい。

コストの削減を進め、利益効率を高めたい。

これらの課題は、ほとんど全ての企業で共有されているものです。そして、これらの課題を解決すべく書かれたのが、このガイドです。

このCLG(コミュニティ・レッド・グロース)のガイドでは、コミュニティにレバレッジをかけた企業成長のノウハウを、すべてをカバーしていきます。

読者の方々が、CLGについての理解を深め、ビジネスの成長に役立ていただくことを願っています。

それでは始めましょう。

CLGとは

CLG(コミュニティ・レッド・グロース)とは、コミュニティの力を活用することで、ビジネスを成長させる実践的な戦略や手法を指します。

CLGを上手く活用することで、顧客を熱狂的な支持者に変え、ユーザーの解約を減らし、口コミでブランドの認知度を高めることができます。

CLGで成功するには、営業、マーケティング、サポート、プロダクトをはじめとする、企業全体の部署でアラインメントをとることが必要となります。そうすることではじめて、新製品のローンチ、製品の改善・開発、コスト改善などで、明確な結果を出すことができます。

また、CLGは幅広い企業で取り入れることが可能です。B2CからB2B、スタートアップから企業まで、どのような事業形態でも、コミュニティを中心にビジネスを展開することができます。

次の章に進む前に、一点注意しておきたいのは、コミュニティ主導のビジネス成長は、コミュニティ自体の成長とそこで必要な施策(コミュニティ・グロース)とは異なるということです。

コミュニティ・グロースとは、コミュニティ・エンゲージメントに必要な人員を確保するための施策を計画・実行することで、その目的は、ビジネスを成長させることではなく、コミュニティそのものを成長させることです。

このトピックについてはコミュニティ・グロースと最適なサイズの投稿で紹介しているので、興味があればご確認ください。

ビジネス成長の3つのタイプ

ビジネスの成長には主に3つのタイプがあります:セールス主導型成長、プロダクト主導型成長、そしてコミュニティ主導型成長です。各タイプの成長にはそれぞれ利点と欠点があるため、どれがあなたのビジネスに最適かを決定する前に、全てを理解することが重要です。

セールス主導型成長

セールス主導型成長とは、企業がセールスの努力(多くの場合はマーケティングも含む)によって成長することです。多くのB2B企業が、セールスチームを採用し、セールスとマーケティングを通じて顧客を獲得するというアプローチを取ってきました。

セールス主導型成長は、ビジネスを成長させる最速の方法であり、初期投資をあまり必要としないためです。しかし、セールスが同様の割合で増加し続けなければ、長期的に維持するのは困難になる可能性があります。

あなたが自分のビジネスでセールス主導型の成長を追求することを考えているなら、どのようにしてセールスを増やすつもりなのかについてしっかりとした計画を立てておくことが重要です。そうしなければ、成長が停滞し、ビジネスが衰退する状況に陥る可能性があります。

プロダクト主導型成長

プロダクト主導型成長は、製品を通じて成長を促進することに全てを注ぎます。主な目標は、人々が製品を使用し、それを継続して使用し続けることを促進することです。これは通常、使いやすく、顧客に価値を提供する素晴らしい製品を持つことを意味します。

今日の顧客がますます洗練されてきたため、多くの新興スタートアップがこの方法を採用しています。SlackやAtlassianなど、多くの企業が、セールスパーソンをほとんど雇わず、顧客獲得コストを削減したと述べています。

プロダクト主導型成長を進める

方法はいくつかあります。一つは、素晴らしい製品を作り、それを適切な人々にマーケティングすることに集中することです。もう一つは、人々が製品を友人や家族と共有することで成長するバイラル性によるものです。

どの方法を選んでも、常に製品の品質に目を向けていることが鍵となります。

コミュニティ主導型成長

我々が見てきたように、ビジネスの成長には様々なタイプがありますが、最もエキサイティングで報酬的なのがコミュニティ主導型の成長です(もちろん、我々は偏見があります)。

このタイプの成長は、ビジネスの周囲のコミュニティによって推進されます。彼らはあなたの製品やサービスに情熱を持っており、ブランドの代弁者になる意欲があります。製品開発は、ビジネスとコミュニティとの間で共同の努力となることができます。

コミュニティ主導型成長の利点は多数あります。ビジネスにとって、それはブランド認知度の増加、クライアントの増加、顧客ロイヤルティの向上を意味することができます。

それはまた、ビジネスが共有リソースを活用することにより、運営コストを削減することにつながる可能性があります。

コミュニティ主導型の成長は、ビジネスを成長させ、コミュニティを改善する新しい持続可能な方法です。それは関与する全ての人にとって良いことであり、我々すべてが目指すべきものです。

コミュニティ管理フライホイール:AMEモデル

あなたのコミュニティを活用してビジネスを成長させたいのであれば、エンジニアリングからアナリティクス、メンバーシップ、エンゲージメントまで、あなたのコミュニティを運営するための堅牢なフライホイールを構築する必要があります。

適切なシステムが整っている場合のみ、コミュニティの価値を測定し、コミュニティ

をエンゲージさせ続けることができます。

以下のセクションでは、各トピックを詳しく見ていきます。

アナリティクス

コミュニティの成長はすべてプロセスに関連しています。そしてそのプロセスはアイデア出しから始まります。

このプロセスでは、データ、仮説、アナリティクスを使用して、コミュニティを成長させるための実行計画を立てます。

成長の実行アイデアを得るためには、まず、改善の可能性があるエリアを特定する必要があります。それはオンボーディングのファネルですか?紹介率?エンゲージメント?サイズ?

次に、Sankaのようなアナリティクスツールを使用して必要なデータポイントを取得します。

以下は、それらを考えるために役立つ質問です。

  • 認知度:あなたのコミュニティはどれくらいのリーチがありますか?それは十分ですか?
  • オンボーディング:新規メンバーが参加からエンゲージメントに至るまでの率は何ですか?
  • エンゲージメント:メンバーがあなたのイベントに参加する率は何ですか?あなたのコンテンツに対する反応は?
  • リテンション:一定の期間後にどれくらいのメンバーが残っているのか?
  • ROI:あなたのコミュニティは投資以上の利益を生み出していますか?

改善可能なエリアを特定し、それを裏付けるデータポイントを得たら、何に取り組むべきかを優先順位をつける必要があります。

アイデア出しの段階で生み出された実行アイデアをランキングし、ソートするフレームワークを作成し、何に取り組むべきかを優先順位をつけます。

親指の規則は、低いぶら下がりの果実(素早い修正)に取り組んでから、徐々に長期プロジェクトに移行することです。常にあなたの北極星の指標(例えば、あなたのコミュニティメンバーのROIとLTV)を見つめてこれらの決定をすることを忘れないでください。

これらの項目を記録し、少なくとも2週間ごと

に見直すことをお勧めします。

メンバーシップ

メンバーシップは、コミュニティ管理フライホイールの核心部分であり、ビジネスの成長に直結します。メンバーシップは、アクティヴユーザ数、参加者の流入量、そしてコミュニティの一貫した成長を保証するための新規ユーザーの獲得に直結しています。

メンバーシップ戦略の開発には、次の観点を考慮する必要があります。

  • ターゲットメンバー: あなたのコミュニティは誰を対象としていますか?彼らは何を求めていますか?
  • メンバーシップの認知度: あなたのコミュニティが存在していることをどの程度の人々が知っていますか?認知度を向上させるために何ができますか?
  • メンバーシップの獲得: 新規メンバーをどのようにして獲得していますか?それは効果的ですか?
  • メンバーシップの維持: メンバーがコミュニティに長期間留まるようにするために何ができますか?
  • メンバーシップのエンゲージメント: メンバーがコミュニティ内でどの程度活動的であるかはどうですか?これを改善するために何ができますか?

これらの観点を考慮し、それぞれの詳細をマッピングすることで、効果的なメンバーシップ戦略を開発することができます。

エンゲージメント

分析だけではコミュニティを成長させることはできません。

実行を確実に進めるための時間と努力を投資し、その運営を続ける必要があります。

以下に、コミュニティ成長の実行例をいくつか示します。

  • コミュニティサポート: コミュニティマネージャーとして、メンバーの会話をモニタリングし、彼らの声が聞こえるようにする必要があります。時には自分自身が会話に参加し、議論を調整することも必要です。
  • コンテンツ: コンテンツはコミュニティエンゲージメントにおいてあなたのスーパーパワーなので、定期的に魅力的なコンテンツを作成してください。また、メンバーからの声を聞き、どのようなコンテンツが求められているのかを理解することも重要です。
  • コミュニティパートナーシップ: 他のコミュニティと協力することで、あなたとあなたのオーディエンスに新しい視点を提供することがあります。クロスプロモーションや共同マーケティングも、新しいグループをあなたのコミュニティに引き付ける効果的な方法です。もしネットワークがあるなら、インフルエンサーと協力してイベントに参加してもらうことで、コミュニティを盛り上げることができます。
  • コンテスト: コミュニティのコンテストは、人々をコミュニティに関与させる素晴らしい方法です。写真提出やクイズコンペなど、新たなアイデアを集めたり、現在のプロジェクトに対するフィードバックを得たりするのに役立ちます。コミュニティのコンテストはまた、士気を高め、人々を一緒にするのに役立ちます。
  • ギブアウェイ: 賞品をプレゼントすることは、コミュニティを活性化する楽しい方法です。価値のあるものを提供することで、人々をコミュニティに参加させたり、他のメンバーとつながるように誘うことができます。これは新たなメンバーを

引き付けるだけでなく、既存のメンバーに対してコミュニティの成功にコミットしていることを示すこともできます。 - PR: コミュニティを成長させる方法はたくさんありますが、その中でも最も重要なのがパブリックリレーションズです。メディアとの良好な関係を築くことで、地元や世界中の人々に対してあなたのコミュニティについての話題を作り、新たなメンバーを引き付けることができます。 - イベント: 共通の興味を持つ人々をイベントで集めることで、メンバー間の強い絆を作り上げることができます。これは信頼と協力を築くのに役立ち、どんなコミュニティにとっても必要な要素です。さらに、イベントを中心に儀式を作り上げることで、あなただけのコミュニティが提供できる体験を作り出すことができます。 - 有料キャンペーンと広告: 最後に、有料キャンペーンと広告はコミュニティ成長のための効果的なツールであると示されています。あなたのコミュニティの広告を出すことの良い点は、既にオーディエンスのプロフィールがあるため、広告のターゲティングが非常に容易であることです。積極的な目標がない限り、有料成長を推奨しませんが、オーガニックな成長よりも早く成長したい場合は、この方法を検討するかもしれません(もちろん、予算が許す限り)。

コミュニティエンジニアリング

我々は、組織がデータ、戦略、運用をソフトウェアエンジニアリングを通じて効果的にコミュニティに統合することを支援しています。

今日、ほとんどのコミュニティは複数のプラットフォームに基づいており、つまり、そのコミュニケーションとインタラクションはTwitter、Discord、ニュースレター、クローズドプラットフォームなど、あらゆる場所に散らばっています。

この変化は

、多くのコミュニティマネージャーに自分の運営について精通することを強いており、コミュニティのワークフローを統合、開発、自動化するための大きな技術的な需要があります。

グロースエンジニアリングは、統合、自動化、カスタム開発などの技術的アプローチを通じてコミュニティの運営を強化するプロセスです。

これはしばしばコミュニティのスケーラビリティソリューションと見なされます。なぜなら、これによりコミュニティはマルチプラットフォームでありながらも、ワークロードを同じ(あるいはそれ以下)に保つことが可能になるからです。

コミュニティエンジニアは通常、プロジェクトの範囲を理解し、プロジェクトベースで作業を進めるためにコミュニティマネージャーと協力します。例えば、「Facebookグループのための自動生成レポートを日常的に作成する」などです。

彼らはコミュニティ運営だけでなく、コミュニケーションの自動化やスケーリングなど、コミュニティの成長を支援することもできます。

多くのコミュニティは一定の規模(通常は100人以上のメンバー)に達すると、技術的な課題を解決するためにコミュニティエンジニアリングとその専門知識を求めるようになります。

最後に、すべてのコミュニティが異なることを忘れないでください。全てに合うコミュニティエンジニアリングの解決策は存在しません。あなたの具体的なケースに合うものを見つけるために、試行錯誤する必要があります。

まとめと次のアクション

これでコミュニティ成長ガイドの学習が完了しました。

しかし待って、作業を完了する前にまだ一つ大切なことが残っています。

あなたのコミュニティが成長を必要としているかどうか、少し時間をとって考えてみましょう。再度、全てのコミュニティが様々な課題を

抱えているため、成長はオプションです。

しかし、あなたのコミュニティが成長を必要としているのであれば、どこから始めるべきかはわかっています(アイデア出し、優先順位付け、実行、学習のステップを覚えておいてください)。

成長をグループとして取り組むために、他のチームメイトも巻き込むようにしましょう。

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