目次
- プロセス・オートメーションとは何か？
- ビジネスにおけるプロセス自動化のメリット
- デジタル・プロセス・オートメーション（DPA）とは？
- ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）とは？
- ビジネスプロセスオートメーション（BPA）とは
- DPAとRPAおよびBPAとの違い
- DPAとRPAとBPAの使い分けについて
序章
プロセスの合理化とオペレーションの最適化を目指す企業では、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、ビジネス・プロセス・オートメーション（BPA）、最新のデジタル・プロセス・オートメーション（DPA）など、さまざまな自動化の選択肢を目にしたことがあるだろう。
多くの選択肢がある中で、自社のニーズに合ったソリューションを決定することは困難です。この記事では、RPA、BPA、DPA の概要と、それぞれの主な特徴やメリットを比較します。
これらの自動化技術の違いを理解することで、コスト削減、生産性向上、顧客体験の向上など、ビジネス目標の達成に役立つアプローチを選択できるようになります。
未来は自動化されています。唯一の問題は、どのタイプの自動化が貴社に適しているかということです。それを知るには、次の記事をお読みください。
RPA、BPA、DPAを深く掘り下げる前に、まずプロセス・オートメーションについて見てみよう！
プロセス・オートメーションとは何か？
プロセス・オートメーションとは、最小限の人的介入でビジネス・プロセスを完了させるテクノロジーの使用を指す。
ソフトウェア・ロボット（ボット）は、データ入力、レポート作成、Eメール返信などの反復的なルーチン・タスクを実行するようにプログラムされている。
プロセス・オートメーションは、ビジネス・プロセスを完了するために必要なステップをマッピングすることで機能する。
その後、各タスクを処理するソフトウェアボットを割り当てて、プロセスをデジタル化する。例えば、買掛金処理には次のようなものがある：
- 請求書の受領
- 請求書の詳細を会計システムに入力する。
- 発注書との照合
- 支払いの生成
プロセスの自動化により、ソフトウェアボットが請求書を受け取り、入力し、正しい発注書と照合し、支払いを発行することができる。人間の従業員は例外処理にのみ必要である。
ビジネスにおけるプロセス自動化のメリット
プロセスの自動化は、企業に大きなメリットをもたらします。定型的なタスクやプロセスを自動化することで、企業は以下のようなメリットを得ることができる：
- 繰り返しの多い手作業プロセスを自動化することで、従業員はより戦略的な業務に専念できるようになる。これにより、生産性を向上させ、コストを削減することができる。
- 自動化されたプロセスは毎回同じ手順を踏むため、ヒューマンエラーのリスクを最小限に抑えることができます。その結果、作業品質が向上し、欠陥が減少する。
- 企業が成長するにつれ、手作業によるプロセスはうまく拡張できません。自動化により、企業は人員を増やすことなく、作業量の増加に対応できるようになる。
- 自動化されたシステムは、プロセスのパフォーマンスを可視化するデータを取得することができます。企業はこのデータを分析することで、プロセスを最適化し、ビジネス上の意思決定を促進することができる。
- 自動化されたプロセスは、毎回同じ方法でタスクを実行します。その結果、標準化されたアウトプットと予測可能なレベルの品質が得られます。
- 自動化されたシステムは休むことなく継続的に稼動することができるため、企業は1日24時間、週7日稼動することができる。これにより、新たなサービスの提供や収益機会の獲得が可能になるかもしれない。
デジタル・プロセス・オートメーション（DPA）とは？
デジタルプロセスオートメーション（DPA）とは、ビジネスプロセスやワークフローを自動化するためのテクノロジーの活用を指す。
DPAは、デジタルワーカーと呼ばれるソフトウェアボットを活用し、従来は人間が行っていたルールベースの反復作業を処理する。
DPAには、定型業務を自動化するRPAや、判断や意思決定が必要な複雑なプロセスを処理するアナリティクス、AI、機械学習が組み込まれている。
DPAは、単に個々の作業を自動化するのではなく、プロセス全体を最適化することを目指している。
DPAの仕組み
DPAは、ワークフローのステップをソフトウェアボットが実行可能なコードに変換することで機能する。このデジタルワーカーがステップを自動実行する。
DPA は、複数のシステム、アプリケーション、データソースが関与するワークフローの自動化によく使用される。
DPAの例
複数の部門、システム、書類確認、複雑な規則や規制に基づく意思決定が関与する、エンドツーエンドのローン組成プロセスの自動化。
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）とは？
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）とは、人間が行う定型業務の多くを反復可能なルールベースでエミュレートするようにプログラムできるソフトウェア・ツールのことである。
RPAシステムはユーザー・インターフェースを利用して、人間と同じようにデータを取り込み、アプリケーションを操作する。
RPAツールはユーザー・インターフェース層で動作し、ルールに基づく定型作業を自動化する。
DPAとは対照的に、RPAはソフトウェアボットを利用してプロセス内の反復性の高い定型作業を自動化する。
RPAは、認知スキルや判断、意思決定を必要とするプロセスを自ら自動化することはできない。RPAは、構造化されたルールベースのプロセスで、例外処理が少ない場合に最適です。
RPAの主な要素は以下の通り。
- ユーザー・インターフェース上で機能するソフトウェア・ロボット（ボット）。ボットはアプリケーションへのログイン、データ入力、数値計算、電子メールの開封、情報のコピー＆ペーストなどを行うことができる。
- 構造化された反復タスクやプロセスの自動化。RPAは、ルールが明確で人間の判断を必要としない、大量かつ反復可能なタスクに最適です。
- 有人または無人操作。自動化には、例外処理に人間が関与する必要があります。
- 企業システムとの統合。RPAツールは、ユーザーインターフェイス層を通じて既存のシステムやソフトウェアと統合できる。根本的なシステムの変更は必要ありません。
- コンプライアンスとセキュリティ。RPAツールは、ユーザーのプロビジョニング、監査証跡、データアクセス制御など、人間のユーザーと同じ制御とガバナンスに準拠するように設計できます。
- 拡張性。ソフトウェアロボットの導入、スケールアップ、クローン化が容易に行えるため、迅速な自動化と生産性の向上を実現できる。
RPAの例
あるシステムから別のシステムへ顧客情報をコピー＆ペーストしたり、請求書からデータを抽出して会計ソフトに入力するなど、データ入力作業を自動化する。
ビジネスプロセスオートメーション（BPA）とは
ビジネス・プロセス・オートメーション（BPA）とは、業務を合理化し、手作業を減らすためにビジネス・プロセスを自動化することを指す。
BPAは、テクノロジーを活用してビジネスプロセスを最適化する、より高度なアプローチをとる。
RPAやAIを取り入れることもあるが、プロセス全体の再設計と合理化に重点を置く。BPAは、プロセスの効率化、無駄の削減、生産性の向上を目指す。
そのためには、ITチームとビジネスチームが緊密に連携し、現在のプロセスを分析してソリューションを導入する必要がある。
BPAの主な要素には、以下のようなものがある：
- 自動化に適したプロセスの特定。繰り返しの多いプロセス、手作業が多いプロセス、ヒューマンエラーが発生しやすいプロセス、明確なビジネスルールがあるプロセスなどが候補となる。
- 現状のプロセスをマッピングする。これには、役割、インプット、アウトプット、意思決定ポイントなど、プロセスが現在どのように機能しているかを文書化することが含まれる。マッピングされたプロセスは、自動化される前に最適化され、標準化される。
- 適切な自動化ツールの選択。BPAでは、プロセスの複雑さに応じて、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、デジタル・プロセス・オートメーション（DPA）、人工知能（AI）などのツールを活用することができる。RPAは反復的なルールベースのプロセスに適している。DPAは、意思決定を伴うより複雑なプロセスに対応できる。AIは、認知スキルを必要とするプロセスのインテリジェント・オートメーションに威力を発揮する。
- 自動化のためにプロセスを再設計する。自動化のメリットを最大化するために、マッピングされたプロセスを再設計する。非効率、冗長、不要なステップはすべて削除し、プロセスを最適化する。
- テストと継続的改善。自動化されたプロセスは、導入前にテストされ、意図したとおりに機能することが確認される。また、機械学習やAIを活用し、継続的に監視・最適化することで、長期的な改善を図る。
BPAの例
財務部門における調達プロセスの自動化（ベンダー選定、発注書作成、請求書管理など）。
DPAとRPAおよびBPAとの違い
DPA（デジタル・プロセス・オートメーション）、BPA（ビジネス・プロセス・オートメーション）、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の主な違いを比較した包括的な表です:
結論として、DPAは部門間の複雑なプロセスに適しており、BPAは部門固有のワークフローに適しており、RPAは反復的なルールベースのタスクの自動化に優れている。
各アプローチには、複雑さ、スコープ、プロセスに必要な人間の関与のレベルに基づいて、独自の強みと最良のユースケースがある。
DPAとRPAとBPAの使い分けについて
どの自動化オプションがニーズに合っているかを判断する際には、いくつかの要素を考慮してください。
目的
DPA は、人間の介在がほとんど必要ない、大量かつ反復的な業務に最適です。大量のデータや複雑なプロセスを効率的に処理できる。
RPAは、データ入力、請求書作成、従業員の入社手続きなど、人による監視が必要な定型業務の自動化に適している。
BPAは、人とシステムのコラボレーションに依存するワークフローの自動化に適している。
データとプロセス
DPAは大量の構造化データおよび非構造化データを処理します。データを分析してパターンを検出し、洞察を得ることができる。
RPA は構造化データとルールベースのプロセスを扱う。BPA は人工知能を組み込んで非構造化データと複雑なワークフローを処理する。
人的関与
DPA は導入後の人的関与はほとんど必要ない。RPAは継続的な監視と保守が必要です。BPAは従業員が協働するため、中程度の人的関与が必要。
導入とメンテナンス
DPA は複雑なため、開発・導入に多大な時間とリソースを要する。
RPAやBPAは、より低コストで迅速に導入できる。しかし、RPAは変化に対応するための継続的なメンテナンスが必要である。BPAは、ワークフローを随時調整する必要がある。
リスクとコンプライアンス
DPA には、ガバナンスと監視を必要とする偏見や業務中断に関するリスクが存在する。また、RPA と BPA には、適切な管理、セキュリティ、コンプライアンスを確保するための監視が必要である。
結論
おわかりのように、自動化にはさまざまな機能とユースケースがあります。
DPAは、複雑なプロセスをデジタル化するための柔軟でカスタマイズ可能なソリューションを提供します。RPAは、大量の反復作業を低コストで効率的に処理します。
BPAはビジネスプロセスを最適化し、生産性の向上とコスト削減を実現する。
これらのテクノロジーの選択は、最終的にはお客様の具体的なニーズと自動化の目標によって決まります。
DPA、RPA、BPAの主な違いを理解することで、ビジネスプロセスを自動化・合理化し、イノベーションを促進して競争優位性を獲得するための最適なソリューションを判断することができます。
