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越境ECをマスターする:成功するグローバルEコマースビジネスの構築方法

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最終更新日: 2023年6月20日

はじめに

グローバルなEコマースビジネスを成功させたいとお考えでしょうか。起業家精神と堅実なビジネスプラン、そして世界中の顧客に愛される製品やサービスを手に入れたあなた。

あとは、国境や時差を越えて潜在顧客にリーチする方法を考えなければなりません。

グローバルEコマースは複雑なイメージがありますが、適切な戦略とツールがあれば、世界的な成功への道を歩むことができるのです。

この記事では、世界中に広がるEコマースビジネスを構築し、拡大する方法を紹介します。

海外からの買い物客に向けたオンラインストアの最適化から、グローバルな配送や物流の管理まで、グローバルなEコマースのコードを解読するために知っておくべきことをすべて説明します。

新しい市場を開拓し、世界の舞台でビジネスを成功させるためのカギを手に入れることができます。

グローバルEコマースの重要性

市場拡大のチャンス

グローバルEコマースの最も大きな利点の1つは、市場の可能性を拡大する機会です。

世界中の顧客に製品やサービスを販売できるため、新しい市場を開拓して収益源を増やすことができます。

これは、競争環境の中で成長し、規模を拡大しようとする企業にとって、特に重要です。

運営コストの削減

グローバルEコマースのもう一つの大きなメリットは、運営コストを削減できることです。

製品やサービスをオンラインで販売することで、家賃や光熱費、店舗スタッフなどの経費を削減することができます。

これにより、利益率を高め、ビジネスの成長により多くの投資をすることができます。

カスタマーリーチとエンゲージメントの強化

グローバルEコマースでは、多様な背景や地理的な背景を持つ顧客と交流することができます。

このようなリーチの拡大は、顧客エンゲージメントと満足度の向上につながります。さらに、ソーシャルメディアやデジタルマーケティング戦略を活用することで、より幅広い層をターゲットとし、既存顧客と強い関係を築くことができます。

グローバルEコマース戦略の策定

グローバルなEコマースビジネスを成功させるためには、確固たる戦略が必要です。1つを開発することを意味します:

  • 市場調査を実施し、潜在的な国や顧客セグメントを特定する。インターネット普及率、モバイル利用率、電子商取引の普及率などの要因を見て、あなたの製品やサービスが共鳴する可能性がある場所を判断します。
  • 国境を越えて通用するビジネスモデルを選択すること。例えば、自社で在庫を持たないドロップシッピングモデルは、従来のEコマースモデルよりもグローバルに展開しやすいかもしれません。支払い、配送、カスタマーサービスなど、さまざまな国での対応方法を検討しましょう。
  • ウェブサイトとマーケティングを海外の読者向けに最適化する。これには、コンテンツの翻訳、異なる通貨や支払い方法の受け入れ、広告のロケーションターゲティングの使用などが含まれます。
  • 法律や規制の問題を理解する。データプライバシー法、製品安全基準、表示要件など、世界各地で異なる規則を遵守する必要があります。国によっては、法律の専門家の助けが必要な場合もあります。
  • グローバル展開を促進するためのパートナーを見つける。国際的な決済ゲートウェイやフルフィルメントセンターなど、世界各地に拠点を持ち、専門知識を持つ企業を探し、ビジネスの世界展開をサポートします。
  • 異なる文化や嗜好に対応する。ターゲットとする国について調査し、異なる文化的規範や期待に合わせてメッセージ、製品、カスタマーエクスペリエンスをカスタマイズしてください。ある地域で通用するものが、別の地域では通用しないこともあります。

国際的な視聴者のためにウェブサイトを最適化する

グローバルに販売するためには、ウェブサイトを国際的な視聴者に向けて最適化する必要があります。ここでは、そのためのヒントをいくつかご紹介します:

  • サイトを翻訳する。これは、グローバルなEコマースビジネスには欠かせないことです。プロの翻訳者を使って、コンテンツをターゲット市場の言語に変換してください。商品リスト、ブログ記事、ポリシーなどが翻訳されていることを確認してください。
  • 多通貨のオプションを提供する。顧客が自分の国の通貨で買い物や支払いができるようにする。そうすることで、顧客はよりシームレスな体験をすることができます。多くの通貨をサポートする決済ゲートウェイを利用しましょう。
  • 通貨換算機能を提供する。顧客が自分の国の通貨で商品価格を確認できるように、サイト上に通貨換算器を設置しましょう。これにより、混乱やカートの放棄を避けることができます。
  • 地域限定の支払い方法を提供する。主要なクレジットカードにこだわるだけではありません。アリペイやペイパルなど、現地で人気のある決済手段を提供しましょう。これにより、信頼感を高め、より多くの顧客を獲得することができます。
  • 地域に特化したコンテンツを表示する ジオターゲティングでは、顧客の位置情報に基づいて動的なコンテンツを提供することができます。そのため、顧客は自分に関連したコンテンツ、商品の選択、おすすめ商品を見ることができます。国、地域、都市レベルでジオターゲティングを行うことができます。
  • 24時間365日のカスタマーサポートを提供する。24時間体制でヘルプデスクを設置し、海外のお客様のタイムゾーンや言語に合わせてサポートします。必要に応じて、グローバルカスタマーサービスを専門とする会社にアウトソーシングする。
  • モバイルに最適化する。現在、ほとんどのショッピングはモバイル端末で行われています。あなたのサイトが高速で、レスポンシブで、モバイルで使いやすいことを確認する。これは、モバイルが主流である新興国市場にとって特に重要です。

グローバル決済ソリューション: 適切な選択肢を提供する

世界中の顧客に販売するためには、適切な支払い方法を提供することが重要です。海外の顧客が好む方法を提供することで、グローバルに考えることができます。

クレジットカード

Visa、Mastercard、American Express、Discoverのような主要なクレジットカードを受け付けます。これらのカードは世界中で人気があり、現地通貨で支払うことができます。

決済ゲートウェイがダイナミックな通貨変換をサポートしていることを確認し、顧客が自国の通貨で請求されるようにしましょう。

デジタルウォレット

PayPal、Alipay、WeChat Payなどのデジタルウォレットは、特にアジアとヨーロッパで人気があります。これらのオプションを統合して、顧客に使い慣れた支払い方法を提供しましょう。

PayPalは200以上の市場で使用されており、買い手と売り手の保護を提供し、グローバルな取引にセキュリティを提供します。

銀行振込

電信送金、ACH決済、eCheckなどの銀行振込は、顧客が銀行口座から直接支払うことができます。

スピードは遅いですが、国によっては信頼され、好まれています。より多くのお客様にご利用いただくために、銀行振込の導入をご検討ください。

モバイルペイメント

世界の多くの地域で、銀行口座よりも携帯端末を持つ人の方が多い。Google Pay、Apple Pay、Trustlyなどの モバイル決済 オプションでは、携帯電話会社の請求書やプリペイド口座に支払いを請求することができます。

モバイル決済は、オンライン・オフラインを問わず、消費者や販売店に柔軟性を提供します。従来の銀行サービスを利用しない顧客を取り込むために、これらを提供する。

現地での支払い方法

ターゲット市場で人気のある支払い方法を忘れてはいけません!超ローカルな決済方法を取り入れることで、顧客のニーズや嗜好を理解していることがわかります。

グローバル決済を成功させる鍵は、顧客が望む支払い方法の選択肢を提供することです。世界各地で人気のある決済方法を組み合わせて提供すれば、グローバルな顧客はその利便性を高く評価するはずです。

グローバルなフルフィルメントと配送: 世界中にお届けする

です。

適切なフルフィルメント・パートナーを探す

注文を満たし、製品を世界中に発送するには、販売したい各地域のサードパーティロジスティクス(3PL)プロバイダーと戦略的なパートナーシップを結ぶ必要があります。以下のようなフルフィルメント・センターを見つけるために、よく調べてください:

  • ターゲットとする国や地域に同様の製品を出荷した経験がある。
  • 保管、ピッキング、梱包、出荷のための競争力のある価格設定
  • 顧客に迅速に届けるための、迅速で低コストの発送オプション
  • 他のEコマース事業者から高い評価と推薦を受けている。

パートナー候補を見つけたら、さまざまなサービスレベルや配送オプションの見積もりを取りましょう。

フルフィルメントと配送のコストは、特に低価格の商品の場合、利益率に影響する可能性があるため、できる限り良い条件で交渉するようにしましょう。

カスタマーエクスペリエンスの最適化

商品がどのように梱包され、出荷されるかは、カスタマーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。フルフィルメント・パートナーと協力して、次のことを行います:

  • 輸送中の破損を防ぐため、商品が丁寧に梱包されていることを確認する。
  • 輸送中の破損を防ぐため、商品を丁寧に梱包する。
  • すべての配送について、追跡情報と配送予定日を提供する。
  • 送料無料キャンペーンを実施する、または送料を商品価格に含める
  • 追加料金でより早く配送するオプションを提供する

返品と交換の管理

グローバルな顧客に対して、返品と交換をできる限りシームレスに行う。検討する:

  1. 複数の言語でプリペイド式返品ラベルを提供する。
  2. 国際配送のための標準的な返品ポリシーを拡張する。
  3. 特に不良品や誤品配送の場合、返品送料を負担すること。
  4. フルフィルメントパートナーと連携し、返品・交換を容易にする。
  5. 国によっては、返送先住所を提供し、返送手続きを迅速化する。

グローバルなEコマースビジネスの構築は大変ですが、適切なフルフィルメントと配送戦略があれば、世界のどこにいても素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

信頼できるパートナーを見つけること、エンドツーエンドの体験を最適化すること、返品や交換を簡単にすることに集中すれば、グローバルな成功への道が開けるでしょう。

グローバルなEコマース業務をSankaがどのように効率化するか?

グローバルなEコマースの世界が成長し続ける中、国際取引を処理するための堅牢で効率的なシステムを導入することが極めて重要です。

Sankaは、グローバルなEコマース業務を簡単に実行できるように設計された自動化プラットフォームです。

以下のセクションでは、SankaがグローバルEコマース業務の様々な側面で企業をどのように支援できるかを説明します。

Sankaで簡単にできる国際決済処理

グローバルEコマースの主な課題の1つは、国際的な決済の管理と処理です。

Sankaは、複数の通貨をサポートする統合決済システムを提供し、世界中の顧客からの支払いをスムーズに受け入れることができるようにします。

合理的な注文管理とフルフィルメント

Sankaを使用すれば、注文管理とフルフィルメントが簡単になります。このプラットフォームは、自動的に注文を管理し、在庫を追跡し、世界中の発送を処理します。

これにより、時間と労力を節約し、ビジネスの成長に費やすことができます。

カスタマーサポートとコミュニケーションの一元化

効果的なカスタマーサポートは、グローバルなEコマースビジネスにとって極めて重要です。Sankaは、集中型のカスタマーサポートとコミュニケーションツールを提供し、顧客からの問い合わせに対応し、フィードバックを監視し、世界中の顧客に優れたサービスを提供することを可能にします。

データ分析およびレポーティング

Sankaは、強力なデータ分析とレポート作成ツールを提供し、グローバルなEコマース事業について十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

売上、収益、顧客満足度、その他の重要な指標に関するリアルタイムのデータにアクセスして、傾向を把握し、プロセスを合理化し、ビジネスの成長を促進することができます。

グローバルEコマースのセキュリティとコンプライアンス

プライバシーとデータ保護の重要性が高まる中、グローバルなEコマース業務のセキュリティを確保することは不可欠です。

Sankaは、機密性の高い顧客情報を保護し、国際的なデータ保護規制を遵守するために、厳格なセキュリティ対策を実施しています。

機能強化のための統合

Sankaは、Shopify、Magento、WooCommerceなどの様々なEコマースプラットフォームとシームレスに統合し、グローバルなEコマース業務を中央のプラットフォームで管理することができます。

この強力な統合機能により、プロセスが合理化され、ビジネスの成長がより効果的になります。

結論

グローバルEコマースは、紛れもなくビジネスと商業の未来であり、急速に進化するデジタル環境の中で、企業にリーチの拡大、収益の増加、競争力の維持の機会を提供します。

グローバルEコマースの重要性を理解し、効果的な戦略を実施し、Sankaのようなプラットフォームを活用してグローバルEコマース事業を管理することにより、企業はより大きな市場拡大、コスト削減、顧客エンゲージメントの向上、グローバル市場におけるより効率的な成長を達成できます。

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