コミュニティビルダーさん、こんにちは👋。
これを読んでいるということは、コミュニティマネージャーの雇用を考えている可能性がありますね。
コミュニティマネージャーの需要はますます高まっており、オンラインコミュニティがこれまで以上にユビキタスになっていることから、世界中の企業で欠かせない存在になっています。
しかし、コミュニティ・マネージャーは具体的にどのような仕事をするのでしょうか？
どうやって適任者を見つけるのでしょうか？
また、どのようにコミュニティ・マネージャーを採用し、運営を任せるのでしょうか？
このガイドでは、コミュニティ・マネージャーの採用に関するあらゆる側面を探ります。
あなたのコミュニティを次のレベルに引き上げる準備ができたなら、ぜひ読んでみてください。
コミュニティ・マネージャーとは誰ですか
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コミュニティ・マネージャーは、組織のためにオンライン・コミュニティを構築し、モデレートする専門家です。
コミュニティ・マネージャーは、以下のような役割を担っています（ただし、これらに限定されるものではありません）。
- コミュニティの拡大とエンゲージメント
- コンテンツやイベントを通じて強力なブランドを構築する
- ソーシャルメディアのアカウントやフォーラムを管理する
- 製品やサービスに対する洞察を得る
- カスタマーサポートを提供する
- 組織のオンライン活動を監視する
- コンテンツやディスカッションを管理する
コミュニティ・マネージャーの役割は、テクノロジーの変化に伴い、年々進化しています。しかし、その目的は変わりません。メンバー間のコミュニティ意識を醸成し、ブランドがビジネス目標を達成するのを支援することです。
成功するコミュニティ・マネージャーは、人々とコミュニティ内の関係を築くことに情熱を注ぐ人です。もちろん、強力なコミュニケーション・スキルは不可欠です。
また、企業、ブランド、製品など、自分が代表しているもの、そしてそのターゲット層について熟知している必要があります。
マーケティング、プロダクト、カスタマーサポート、セールスといった社内のステークホルダーや、コミュニティリーダー、コントリビューター、その他のサポーターといった社外のパートナーなど、多くのリーダーと協力しながら、コミュニティを運営していく必要があります。
なぜコミュニティ マネージャーを雇う必要があるのでしょうか
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コミュニティ マネージャーがいなければ、コミュニティは繁栄することが難しくなります。
その結果、コミュニティへの投資に対する明確なROIを見ることができなくなります。
コミュニティはただ成長するだけではありません。コミュニティ・マネージャーやその他のステークホルダーが、コミュニティを成長させるのです**。コミュニティを管理することがいかに大変かを理解することは、最初の一歩として良いことです。
コミュニティ・マネージャーの仕事は、フォーラムをきれいに保ったり、コンテンツをツイートしたり、スパマーを禁止したりすることだけではありません。
コミュニティの方向性を戦略的に決定し、コミュニティをビジネスに統合し、収益に好影響をもたらすのです。
ビジネスリーダーであれば、強力なオンラインプレゼンスを構築し維持することの重要性を理解していることでしょう。
しかし、他の多くの要求がある中で、刻々と変化するオンラインコミュニティの世界に対応するのは難しいかもしれません。
そこで、コミュニティ・マネージャーの出番です。
コミュニティ・マネージャーは、コミュニティ・マネジメントを熟知したプロフェッショナルとして、あなたのビジネスのために活発なコミュニティを作り、維持する手助けをすることができます。
コミュニティ・マネージャーを雇う必要があるかどうかわからない場合は、以下の質問を自分に投げかけてみてください：
- コミュニティ構築に専念する時間があるか？
- コミュニティの構築に専念する時間はあるか？
- コンテンツ、イベント、その他のキャンペーンなど、オーディエンスを惹きつけるための計画はあるか？
これらの質問のいずれかに「いいえ」と答えた場合、そしてコミュニティの力を信じているのであれば、コミュニティ・マネージャーの雇用を検討する時です。
優れたコミュニティ・マネージャーは、ソーシャルメディアやその他のオンライン・プレゼンスに関連する日々のタスクを引き受けることで、あなたの時間を節約し、ビジネス運営の他の側面に集中する時間を確保することができます。
また、コミュニティをビジネスに統合することで、効果的な成長戦略の策定を支援することもできます。
コミュニティ・マネージャーをどこで見つけるか
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Sankaでは、コミュニティ・マネージャーの採用には、他の職種とは異なるアプローチが必要であることをクライアントに伝えています。
なぜか？なぜなら、コミュニティの管理には独自のスキルと背景が求められるからです。
人材を探す場所はたくさんありますが、候補者を見つける最良の方法は、あなたのオーディエンス（ユーザー、ファンベース、フォロワー、または同様）からです。
彼らは、あなたのブランドや製品に最も情熱を持っている人たちです。あなたの仕事について何も知らない「プロ」ではなく、このような人たちと一緒に仕事をしましょう。
製品やサービスを提供しているのであれば、それはユーザーや顧客かもしれません。ソーシャルメディアを運営しているのであれば、フォロワーかもしれません。いずれにせよ、あなたの仕事に情熱を持ち、愛している人たちから始めましょう。
ランダムに求人を出したり、リクルーターと仕事をすることはお勧めしません。広範なアウトリーチ（機関銃的アプローチ）には適していますが、あなたの組織のコミュニティ・マネージャーを見つけるには適していません（代わりにスナイパー的アプローチが必要です）。
コミュニティ・マネージャーを採用する2番目に良い方法は、紹介を受けることです。
この方法なら、候補者をより慎重に吟味することができます。友人や同僚、あるいは自分のコミュニティに、あなたのコミュニティの運営に適した人を知っているかどうか聞いてみるだけです。
この方法の欠点は、候補者のプールがかなり限られていることがあり、適切な候補者を見つけるのに長い時間がかかることです。
最後の選択肢は、求人サイトやリクルーターです。繰り返しますが、これらは通常うまく機能しないので、ほとんどの場合、上記の2つの選択肢に固執してください。
面接でコミュニティ・マネージャーを審査する方法
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面接の際にコミュニティ・マネージャー候補を審査する場合、留意すべき重要な点がいくつかあります。
まず第一に、彼らがコミュニティ・マネジメントの経験を持っているかどうかを確認することです。通常、長年の経験は必要ありませんが、オンラインコミュニティ（ソーシャルメディア、フォーラム、チャットグループ）とその運営方法についての基本的な理解は必要です。
次に、彼らがコミュニティのメンバーとどのように関わり、ポジティブな環境を醸成しているかを見てみましょう。理想的な候補者は、すでに何らかの形であなたのコミュニティをサポートしている人です。
3つ目は、コミュニケーション（話す・書く）スキルをチェックすることです。コミュニティ・マネジメントはコミュニケーションがすべてであり、候補者にそのスキルが欠けている場合は赤信号です。
最後に、コミュニティ・マネージャーは、24時間365日コミュニティを運営するために、組織的で細部にまで気を配ることが求められます。彼らの運営能力をチェックすることは非常に重要です。
さらに、コミュニティを改善するためのアイデアをたくさん持っているかどうかもチェックし、コミュニティを運営するための準備がどの程度整っているかを確認したいところです。
これらのことを念頭に置いてコミュニティ・マネージャーを見直すと、彼らが全体的にどのような仕事をしているのかがよくわかるようになるでしょう。
コミュニティマネージャーの採用プロセス
について
コミュニティマネージャーの採用プロセスは、企業によって異なりますが、ほとんどの企業が共通して行うステップがあります。
- 最初のステップは、コミュニティ・マネージャーの必要性を確認することです（上記参照）。これは、企業の現在のコミュニティとエンゲージメントレベルを評価し、コミュニティの全体的な目標を見ることによって行うことができます。
- コミュニティ・マネージャーの必要性が確立されたら、次のステップは職務記述書を作成することです。これには、ポジションの詳細と責任、報酬、必要な資格などを記載します。
- 次のステップは、候補者を探し、スクリーニングすることです（上記参照）。ここでも、最初にオーディエンスに声をかけ、次に紹介を受け、求人サイトや人材紹介会社は最後に利用することをお勧めします。
- 最初の候補者を獲得したら、面接に進みます。これは、最初のスクリーニング（多くの場合、電話やビデオ）を通じて行うことができ、その後、専用の面接を行います。
- 候補者が選ばれたら、通常、ポジションを提供する前に、バックグラウンドチェックとリファレンスチェックを受けます。
- すべてのチェックがクリアされたら、候補者はあなたの組織に加わり、コミュニティの運営を開始します。この時点で、候補者はあなたの会社やブランドは知っていても、社内の運営は初めてかもしれません。入社後、2～3ヶ月のトレーニング期間を見込んでください。
面接を受けながら合格できなかった人には、お礼の手紙を送ることを忘れないでください。そうすることで、彼らはあなたのブランドを愛し続けてくれるでしょう。
このセクションで見たように、コミュニティ・マネージャーの採用プロセスは通常、予想以上に時間がかかるものです。従業員のコミュニティへの参加を維持するために、事前に十分な計画を立てましょう。
コミュニティ・マネージャーのオンボーディングとトレーニング
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コミュニティ・マネージャーをスムーズにオンボードし、適切にトレーニングすることは、その役割で成功するために不可欠です。
ここでは、彼らの準備を素早く整えるためのヒントをいくつか紹介します。
役割の範囲を定義する。
採用しようとしているコミュニティ・マネージャーの主な目標や責任は何でしょうか？
「ソーシャルメディアを管理する」「オンラインコミュニティを構築する」だけでは不十分です。粒度が重要です。
KPI、ビジネスサイクル、成功/失敗を決定するもの、運用レベルで期待されること、そして何よりもコミュニティの目標を明記したい。
(Sankaでは、クライアントがいつでもビジネスインパクトを監視できるように、「コミュニティ価値」を目標に設定することを推奨しています)。
また、もうすぐコミュニティ・マネージャーになる人が驚かないように、前もってこれらの期待事項を伝えておくようにしましょう。
企業文化について教育する。
コミュニティ・マネージャーは、オンラインで効果的にブランドを表現するために、会社の価値観と一致させる必要があります。
カルチャードキュメント、コミュニティの儀式、期待される行動などを一緒に確認しましょう。
一歩間違えれば、メンバー離れや不必要な論争を引き起こす可能性があります。
既存のコミュニティに紹介する。
日常的に接することになる人たちと知り合う機会を設けましょう。
コミュニティ機能と交流のあるマーケティング、プロダクト、セールス、カスタマーサポートなどの社内関係者も含まれます。
紹介は社内チームだけにとどまらないようにする。コミュニティ・マネージャーは、コミュニティのリーダー、貢献者、イベントの主催者、支援者などと十分に連絡を取る必要があります。
その場しのぎの紹介で時間を浪費することがないよう、しっかりとつながりを持たせておきましょう。
リソースへのアクセスを提供する。
仕事をうまくこなすために必要なツールや情報をすべて自由に使えるようにします。
これには、チーム文書、カレンダー、イベントツール、チャットツール（Slack、Discord、Teamなど）、ソーシャルメディアアカウントが含まれます。
日常業務の基本を理解し、実行できるよう、十分な時間をかけて確認すること。
継続的なサポートとトレーニングを提供する。
定期的にチェックインして様子を確認し、必要に応じてフィードバックや指導を行う。
コミュニティマネージャーのレビューでは、パフォーマンスを正確に反映させるために、あなたのフィードバックだけでなく、コミュニティからの意見も必要です。
コミュニティマネージャーについては、あなたよりもコミュニティの方がよく知っていることもあります。
また、コミュニティ・マネジメントの分野は急速に進化していることを知っておくことも重要です。コミュニティ・マネージャーは、あなたが彼らの教育を財政的にサポートしてくれるなら、とてもありがたいことです。
まとめと次のアクション
｜コミュニティ・マネジャーとは？
このガイドでは、コミュニティ・マネージャーの採用の裏表について見てきました。
そろそろ、まとめと次のアクションを起こす時期です。
あなたの組織でコミュニティマネージャーを雇う必要があるかどうかを考えてみることをお勧めします。
そして、もしそうであれば、それに応じてどのように雇うかを計画することです。
多くの場合、コミュニティ・マネージャーを雇うには数カ月、そして彼らが選び、うまく実行できるようになるまでにはさらに数カ月かかるということを常に覚えておいてください。
