Joel Chudleigh(ジョエル・チャドリー)は、幅広いeコマースビジネスをサポートするデジタルエージェンシー、Deep Footprints(ディープフットプリンツ)の創業者兼CEOです。
彼はまた、家具のeコマース、Made to Lastを運営しています。
このエピソードでは、ジョエルはEC代理店を運営し、eコマースストアを成長させる経験を共有し、成長戦略のすべての側面を明らかにしました。
インタビューのポイント
- 顧客との強固な関係を築くためには、正直でオープンであることが重要
- ECビジネスの集客の出発点として、メールマーケティング、リマーケティングキャンペーン、プロダクトフィードなどがおすすめ
- ビジネスのマージンと目標にもとづいて現実的なROAS（広告費用対効果）目標を設定することが重要
- クロスセル/アップセルはROASを改善し、ビジネスをよりサステナブルにする
- コンバージョン率（CVR）の最適化とA/Bテストは、ウェブサイトのパフォーマンスを大幅に向上させ、売上を増加させることができる
- Google Analytics、Smartlook、HotJarのようなデータ分析ツールは、eコマースウェブサイト上の問題を特定し、解決するのに役立つ
- 顧客サービスはEC事業の重要な側面であり、利益に大きな影響を与えることができる
- AIは、EC業界の顧客サービスとマーケティングを革命的に変える可能性がある
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チャプター
- 00:00 紹介と背景
- 08:07 ディープフットプリンツの差別化と改善の分野
- 28:10 ROASの目標設定と成長に焦点を当てる
- 36:11 コンバージョン率の最適化とウェブサイトのパフォーマンス
- 50:28 顧客サービスとAIの重要な役割
- 54:45 ブートストラッピングの重要性
提供
- Sanka — EC管理プラットフォーム
Joelのリンク
JoelのECスタック
- Google Analytics https://marketingplatform.google.com/about/analytics/
- Magento https://business.adobe.com/products/magento/open-source.html
- Smartlook https://smartlook.com/
- Google Ads https://ads.google.com/home/
- Meta Ads https://www.facebook.com/business/ads
- Google Spreadsheet https://www.google.com/sheets/about/
