はじめに
現代のビジネス環境において、効率的な業務プロセスの構築は企業の競争力を左右する重要な要素となっています。
特に中古ブランド品買取・販売業界では、顧客対応と在庫管理の両面で高い精度と効率性が求められます。
本記事では、クラウドCRM HubSpotとクラウドERP Sankaを活用して、ブランドリファイン株式会社*を例に、業務フロー改善のプロセスや実例をご紹介します。
*弊社の案件やお問い合わせ内容をもとに作成した架空の企業です
以下の動画ではデモを詳しく紹介しておりますので、あわせてご覧ください。
ブランドリファイン株式会社とは
ブランドリファインは、高級ブランド品の買取・販売を行う中小企業です。全国に3店舗を展開し、社員数は15名、年間売上は約5億円を誇ります。
直面していた2つの課題
1. 顧客対応の非効率性
買取業務が非効率：査定プロセスが属人的（紙で管理）で時間がかかり、待ち時間が30分以上の時は顧客クレームが出る
2. 在庫管理の属人的運用
在庫管理ミスが多発：エクセルと手作業による在庫管理で棚卸しや販売ミスが発生している。店舗ごとに管理方法が異なるため管理不能。
業務プロセスの変革
オンラインでの査定予約を実現。さらに顧客情報、買取情報、在庫情報をデジタル化し、業務効率化、人件費削減、利益拡大を実現。
HubSpotによる顧客アポイント管理：
- 自動スケジュール調整
- カレンダー連携による空き時間の可視化
- 顧客自身による予約システム
Sankaによる在庫管理：
- クラウドベースのリアルタイム在庫管理
- 商品情報の一元化
- 部門間でのシームレスな情報共有
新しい業務フロー詳細
| プロセスID | 担当 | タイミング | 業務内容 |
|---|---|---|---|
| 1-1 | 営業担当 | 顧客接触前 | HubSpotで自動的な空き時間確認とスケジュール調整 |
| 1-2 | 管理者 | 顧客接触時 | 自動生成されたミーティングリンクの確認と送付 |
| 2-1 | 査定担当 | 買取後即時 | Sankaに買取商品の詳細情報を入力 |
| 2-2 | 在庫管理者 | 商品入荷後 | リアルタイムでの在庫ステータス更新 |
| 2-3 | 販売担当 | 販売時 | 在庫情報のリアルタイム確認と販売処理 |
導入による具体的な効果
時間効率の劇的改善
営業担当者のスケジュール調整にかかる時間が削減。これにより、本来の査定業務や顧客対応に集中できるようになり、サービス品質の向上につながっています。
データ精度の向上
在庫管理の正確性が大幅に向上し、商品の紛失や在庫の誤認識がほぼゼロに。リアルタイムでの更新により、営業担当者も最新の在庫状況を常に把握できるようになりました。
業務の透明性向上
部門間のコミュニケーションが円滑になり、ビジネス全体の透明性が向上しました。経営陣もリアルタイムでビジネスの状況を把握できるようになり、迅速な意思決定が可能になりました。
成功の秘訣：システム連携の重要性
トレジャーライフの成功の鍵は、HubSpotとSankaという2つのクラウドサービスの効果的な連携にありました。CRMとERPの統合により、顧客対応から在庫管理までのエンドツーエンドのプロセスがシームレスに繋がり、業務効率が飛躍的に向上しました。
まとめ：中小企業でも実現可能なDX
ブランドリファインの事例は、中小企業においても適切なツールの選択と業務プロセスの見直しにより、大幅な業務効率化が実現可能であることを示しています。
HubSpotとSankaの連携は、特に顧客対応と在庫管理の両面で課題を抱える企業にとって、有効なソリューションとなるでしょう。
忙しい経営者の皆様、自社の業務プロセスを見直す第一歩として、既存の課題を明確にし、それに対応するクラウドサービスの活用を検討してみてはいかがでしょうか。
