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SNS戦略完全ガイド:立ち上げから運用まで

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最終更新日: 2022年9月28日

地域づくりの皆さん、こんにちは👋。

コミュニティの計画や戦略を立てるのは、大変な作業です。

会員の基準から、会員を惹きつけるためのコミュニティ・キャンペーンまで、考慮すべき要素は非常に多いのです。

しかし、ご心配なく-私たちがサポートします。

このガイドでは、コミュニティ戦略の基本をご紹介しますので、あなたのコミュニティのために、すぐにでも活動を開始することができます。

さあ、はじめましょう。

コミュニティ戦略とは何ですか(そして何ではありません)

**コミュニティ戦略とは、コミュニティを構築し、管理するための指針となるシステムです。

コミュニティが何を望み、何を必要としているかを理解し、そのニーズに対応したコンテンツ、イベント、その他の活動を設計することです。

優れたコミュニティ戦略は、あなたの目標達成を支援する、忠実で熱心な人々のグループを作るのに役立ちます。

通常、健全なコミュニティは3ヶ月ごとにコミュニティ戦略を見直し、更新し、コミュニティのエンゲージメントを維持するようにします。

また、コミュニティ戦略とは何なのか、「NOT」についてお話ししましょう。

インターネットが一般化した現在、何十億人もの人々がソーシャルメディアを利用してコミュニティ(グループ、サーバー、チャンネルなどと呼ばれる)を形成しています。

そのため、オンライン・コミュニティ・マネジメントとソーシャルメディア・マネジメントを混同している人がよくいますが、これは誤りです。

ソーシャルメディアはコミュニティ・マネジメントの核となる部分ですが、それだけに限定する必要はありません。コミュニティは、ニュースレター、カスタムプラットフォーム、あるいは完全に排他的なオフラインの集まりという形を取ることができます。

また、他の取り組みとの明確な違いは、コミュニティ戦略は、あなたとオーディエンスとの間ではなく、コミュニティメンバー間の交流やコラボレーションを促進することに重点を置いていることです。

コミュニティ戦略の意味についてご理解いただけたでしょうか。次に、なぜ今日の多くのプロジェクトにとってコミュニティ戦略が重要なのかについてお話します。

なぜコミュニティ戦略が重要なのか

コミュニティ運営は半分アート、半分サイエンスです。

情熱だけでコミュニティを立ち上げ、成長させることは可能ですが、戦略的思考があれば、さらに上を目指すことができるかもしれません。

コミュニティ戦略は様々な理由で重要ですが、ここでは最も明白な2つを取り上げます。

まず、ターゲットとするオーディエンス(顧客、パートナー、その他の利害関係者)をよりよく理解することができます。

彼らのニーズや欲求を理解することで、そのニーズを満たすために製品やサービスをより効果的に調整することができます。

(コミュニティ・リサーチについては、この後の章で詳しく説明します)。

さらに、優れたコミュニティ戦略は、より良いコミュニティ体験の構築に役立ち、エンゲージメントの向上、リテンションの延長、ひいてはROIの向上に寄与することができます。

(コミュニティ・デザインについては、後の章で詳しく説明します)。

コミュニティ戦略のプロセス: リサーチ

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このセクションでは、コミュニティ戦略の方程式の半分である、コミュニティ・リサーチについてお話します。

どんなコミュニティ戦略も、まずコミュニティ・リサーチから始まります

なぜか?なぜかというと、繁栄するコミュニティを作るには、誰よりも自分のコミュニティを理解する必要があるからです。また、コミュニティ・リサーチはあなたを中心に行うのではなく、あなたの部下を中心に行うべきということです。自分たちのことを解決できないコミュニティは、一人の例外もなく成功しません。

だから、コミュニティを理解することは絶対に必要なのです。

コミュニティ・リサーチでは、通常、コミュニティ・メンバーの次のような側面に焦点を当てます。

  • 人々の背景と動機
  • 彼らの行動とアウトプット
  • メンバー構成と関係性
  • 競合他社や業界

コミュニティの背景と動機

コミュニティの文脈や動機を理解するために、調査やインタビューを実施することをお勧めします

最も手っ取り早いのは、オーディエンスと直接対話し、彼らのモチベーションを深く理解することです。一度明確に理解すれば、あなたが立てるすべての戦略は、彼らにとってより理にかなったものになるはずです。

コミュニティの行動とアウトプット

コミュニティメンバーの発言だけでなく、彼らがどのように行動しているかも追跡する必要があります。Sankaの分析ツール は、このための最高のスイートです。

何人がアクティブで何人がそうでないか、オンボーディング後に何パーセントの人がアクティブになったか、などのインサイトがあれば最高です。(ファネル分析やライフサイクル分析と呼ばれることもあります)。

ビジネスのためにコミュニティを運営している場合、投資を正当化するためにコミュニティのROIも理解する必要があります。

コミュニティの会員数と関係性

最後に、メンバーシップがコミュニティにとってどのように機能しているかを理解する必要があります。"みんなのためのコミュニティは、誰のためのコミュニティでもない"。会員制にはある程度のレベルが必要であり、その仕組みを明確に定義する必要があります。

また、コミュニティのメンバー間の関係も分析する必要があります。

競争相手と業界

最初は競合他社にあまり注意を払う必要はありませんが、少なくとも、同じようなことをやっている他のコミュニティがどのようなものか理解しておきたいものです。

なぜなら、少なくとも自分のコミュニティが他のコミュニティと何がユニークで違うのかを説明できるようになりたいからです。

また、彼らが消費する情報を理解するために、彼らがよく訪れるメディアやウェブサイトを探索し始めるのも良いアイデアです。

オーディエンスについて明確なイメージを持ったら、コミュニティ戦略の設計に取り掛かることができます。次のセクションで詳しく説明しましょう。

コミュニティ戦略のプロセスです: デザイン

について

コミュニティをうまくデザインすることは、コミュニティ戦略の重要な部分です。

よく設計されたコミュニティは

  • 新しいメンバーを歓迎し、参加を促す。
  • 既存のメンバーが快適にコミュニケーションし、一緒に行動できる
  • 部外者にも理解しやすい

といった利点があります。では、コミュニティ・デザインの範囲について、もう少し詳しく見てみましょう。

コミュニティデザインは全体として複雑なトピックであり、習得するのは難しいですが、すべてのコミュニティマネージャーが心に留めておくべき基本的なことがいくつかあります。

コミュニティガイドライン

始める前に、メンバーをすべての中心に据えておく必要があることを再確認しておきましょう。あなたのことではありません。メンバーのことなのです。この考え方を貫けば、いずれはすべてがうまくいくはずです。

コミュニティデザインのプロセスで最初に取り組むべきことは、コミュニティのガイドラインを作ることです。

コミュニティガイドラインをデザインする際には、以下のようなさまざまな要素を考慮する必要があります。

  • ミッション、ビジョン、目標
  • 対象者
  • 会員数
  • 具体的な活動や儀式
  • 交流のレベル
  • コンテンツの作成、モデレーション、配布
  • 制限事項
  • などなど

しかし、一般的な経験則は同じです。コミュニティの目標や儀式、その他の活動を設定するときは、必ずそのプロセスにメンバーを参加させること。そうしないと、メンバーは自分たちに影響力があると感じられず、最終的には解約してしまうからです。

コミュニティガイドラインに関するアドバイスとしては、コミュニティで何をするかだけでなく、何をしてはいけないかにも焦点を当てることです - これはコミュニティのアイデンティティとなり、そのコミュニティをユニークなものにします。

コミュニティガイドラインを設定したら、それをメンバー(潜在的なメンバーも含む)と共有し、コミュニティが何であるか、なぜその一員であるべきかを全員が理解できるようにします。

メンバーシップのライフサイクル

次に、コミュニティメンバーのライフサイクルを設計したい。

各ステップでコミュニティメンバーのライフサイクルを設計し、次のステージに移るための後押しをすること(解約を除く)で、コミュニティのエンゲージメントを高めることができるようになります。

Sankaでは、以下の段階を利用して会員ライフサイクルを設計しています。

  • 認知
  • オンボード
  • エンゲージ
  • 実行する
  • リード
  • チャーン

この実践の目標は、混乱をできるだけなくすことです。コミュニティのすべてのメンバーが明確な視点を持つことで、コミュニティはより良く機能するようになります。

コミュニティ・チャンネル

最後に、コミュニティを開始するためのコミュニティチャンネルを設定する必要があります。

これまでのコミュニティ設計のプロセスを踏まえ、コミュニティが互いに交流できるスペースを作りたいものです。

例えば、同じ志を持つ人同士がつながるオンラインコミュニティを構築するのであれば、フォーラムやメッセージボードのプラットフォームの利用を検討するのがよいかもしれません。

また、より親密なコミュニティを作りたい場合は、ソーシャルネットワーキングサイトの利用が適しています。

どのような方法をとるにせよ、コミュニティメンバーの声に耳を傾け、コミュニティとそのコミュニケーションの一部であることを心地よく感じてもらうことが大切です。

まとめと次のアクション

ここまで紹介してきたように、コミュニティ戦略とは、コミュニティを理解し、そのコミュニケーションのあり方を設計することです。

メンバーのニーズと動機を理解することで、彼らのニーズを満たし、つながりや帰属意識を育む空間を作ることができます。

コミュニティのコミュニケーションをデザインすることで、メンバーはより良いつながりを感じ、参加することができるのです。

基本的なことがわかったら、次はそれを実践してみましょう!

次のステップに進むためのアイデアをいくつかご紹介します。

  1. まだやっていないのであれば、コミュニティのメンバーにインタビューし、より深いレベルで彼らを理解する。
  2. インタビューを通じて得た洞察をもとに、コミュニティガイドラインの見直し/作成を開始する。
  3. コミュニティガイドラインを共有し、コミュニティからフィードバックを得る。

この実践を経て、より魅力的なコミュニティが生まれることを期待しています。

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