はじめに
ソーシャルメディアマネジメントとコミュニティマネジメントは、オンラインプレゼンスを構築し維持するための2つの異なる、しかし同様に重要な方法です。
ソーシャルメディアマネジメントは、TwitterやFacebookなどのプラットフォームを使って潜在的な顧客やファンにアプローチすることに重点を置いていますが、コミュニティマネジメントは、すでにブランドをフォローしている人や支持している人との関係を構築し維持することに重点を置いています。
どちらのアプローチにも長所と短所がありますが、最も成功しているオンラインブランドは、ソーシャルメディアマネジメントとコミュニティマネジメントの両方を組み合わせて、充実したオンラインプレゼンスを構築しています。
コミュニティ・マネジメントとは
コミュニティ管理は、健全なオンラインコミュニティを開発し、維持するプロセスである。これは、ユーザー生成コンテンツのモデレート、積極的な交流の促進、役立つリソースの提供など、さまざまな方法によって達成することができます。
効果的なコミュニティ・マネージャーは、コミュニティを構成する人々や彼らのモチベーションを深く理解しています。また、紛争解決に長けており、すべてのメンバーが価値を感じられるような包括的な環境を作り出すことができます。
オンライン・コミュニティは、オフラインの生活では不足しがちな帰属意識、サポート、仲間意識などをメンバーに与えることができる。多くの人にとって、オンラインコミュニティはサポートシステムの重要な一部となっています。
オンライン・コミュニティの立ち上げや運営を考えているのであれば、いくつか留意すべきことがあります：
- 目的と目標を明確にする。コミュニティで何を達成したいのか？
- 2.強固な土台を作る。コミュニティを健全に維持するためのガイドラインやルールを作成する。
- 積極的であること。コンテンツや交流をほどほどにし、役立つリソースを提供し、メンバー間の積極的な交流を促します。
- フィードバックを奨励する。コミュニティを改善する方法について、メンバーからフィードバックを求めましょう。
コミュニティ管理については、コミュニティブログの記事こちらで詳しく説明しています。
ソーシャルメディアマネジメントとは
ソーシャルメディアマネジメントとは、ブランドやビジネスを促進するためのコンテンツを作成し、共有することです。それはあなたの顧客やフォロワーと接続し、関係を構築するための方法です。
ソーシャルメディアの管理にアプローチするためにいくつかの異なる方法があります。自分でやるか、誰かを雇ってやってもらうか、Sankaのようなツールを使ってアカウント管理をすることもできます。
自分でソーシャルメディアを管理する場合、投稿に一貫性と規則性を持たせることが重要です。散発的に投稿するだけでは、人々は関心を持たなくなります。
また、フォロワーや顧客と交流することも重要です。コメントや質問に応え、彼らのコンテンツに「いいね！」や「シェア」をしましょう。
そうすることで、彼らとのつながりが生まれ、あなたのビジネスを応援してくれる可能性が高まります。
ソーシャルメディアを管理する人を雇う場合は、あなたのブランドと声を理解している人であることを確認してください。あなたのビジネスとは関係のないことを適当に投稿するような人を雇うべきではありません。
そして最後に、Sankaのようなツールを使っている場合は、その機能をすべて活用しましょう。事前に投稿のスケジュールを立てたり、誰があなたのことを話題にしているかを追跡したり、結果を測定したりすることで、時間を節約することができるのです。
Sankaを使えば、複数のチャネルを組み合わせて統一されたプロフィールを構築することができ、チャネルをまたいで最高のサポートを提供することができます。
また、共有するコンテンツを混ぜることも重要です。ブログ記事へのリンクだけでなく、写真やインフォグラフィック、引用など、人々の興味を引くようなコンテンツを共有しましょう。
そして最後に、あなたの投稿にコメントやシェアをしてくれた人たちと交流することも忘れないでください。少しのエンゲージメントが大きな力になります！
一方、コミュニティ・マネジメントは、ユーザー間の会話ややりとりを管理することです。
安全で快適な議論の場を作り、否定的な感情を管理します。
では、どちらが必要なのでしょうか？答えは、「両方」です！強力なソーシャルメディア・プレゼンスには、優れたコンテンツと協力的なコミュニティの両方が必要です。
何が違うの？コミュニティ・マネジメントとソーシャル・メディア・マネジメントの違い
コミュニティ・マネジメントとソーシャルメディア・マネジメントには大きな違いがあります。
コミュニティ・マネジメントは、人々が集まって交流し、アイデアを共有できる空間を作り、維持することが重要です。
これは、多くの場合、コミュニティがスムーズに実行されるように維持するために、多くのファシリテーションとモデレーションを必要とします。
実際には、コミュニティ・マネージャーは以下のようなことをする可能性が高いということです：
- コミュニティ・メンバー間のディスカッションを促進する
- 顧客の懸念に対処し、サポートを提供する
- ユーザー生成コンテンツやコラボレーションを奨励する
- インフルエンサーや支持者とのパートナーシップを構築する
一方、ソーシャルメディア・マネジメントは、ソーシャルメディア・プラットフォームを利用して潜在顧客に働きかけたり、ブランドを宣伝したりすることに重点を置いています。Facebookページの作成・管理からソーシャルメディア広告の運用まで、さまざまな業務が含まれます。
ソーシャルメディアマネージャーは、通常、次のことに重点を置いています：
- コンテンツ戦略の策定と実行
- コメントやメッセージのモニタリングと対応
- パフォーマンス指標の分析およびコンテンツの最適化
- 有料ソーシャルメディアキャンペーンの管理
一般的に、コミュニティ管理は人間関係の構築に重点を置き、ソーシャルメディア管理はマーケティングと販売に重点を置いています。
どっちがいい？より効果的か？
コミュニティ・マネジメントとソーシャルメディア・マネジメントは、異なるが関連する2つの分野である。
コミュニティ・マネジャーは一般的にオンライン・コミュニティの作成と維持に重点を置き、ソーシャルメディア・マネジャーはソーシャルメディア・サイトにおける組織のプレゼンスの促進と管理に重点を置いています。
では、どちらが優れているのでしょうか？より効果的なのは？
顧客と強い関係を築き、長期的なロイヤルティを育むことを第一の目的とするならば、コミュニティ・マネジメントの方がよいかもしれません。
このアプローチは、ニッチなオーディエンスを持つブランド、サブスクリプションベースのサービス、継続的なサポートを必要とする製品などに特に効果的です。
一方、ブランドの認知度を高め、より多くの人々にリーチすることを目的とする場合は、ソーシャルメディア・マネジメントの方が適しているかもしれません。
この方法は、話題作りやウェブサイトへのアクセス促進、特定の製品やキャンペーンのプロモーションを目的とするブランドにとって理想的です。
多くの場合、コミュニティマネジメントとソーシャルメディアマネジメントの両方を組み合わせることで、企業は利益を得ることができます。
これらの戦略を統合することで、認知から支持に至るカスタマージャーニーの各段階において、オーディエンスを巻き込む包括的なデジタルプレゼンスを構築することができるのです。
なぜ人々は今日、コミュニティに関心を持つのか
人々が今日のコミュニティを気にするのは、さまざまな理由があります。そしてこれは、多くのブランドとそのマーケティングチームが「コミュニティ」というものに注目する理由と密接に関係しています。
第一に、コミュニティは、テンポの速い個人主義社会で不足しがちな帰属意識とつながりを提供することができます。
第二に、コミュニティは、困難な時期に、感情的にも実践的にもサポートとガイダンスを提供することができます。
最後に、コミュニティはインスピレーションと創造性の源となり、アイデアを共有し、前向きな変化を促進するために集まることができる場所となります。
FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアには独自のコミュニティがありますが、オフラインのコミュニティとは異なります。
ひとつには、オンライン・コミュニティはより大規模で多様であることが多く、そのため管理が難しくなることがあります。
さらに、オンライン・コミュニティは、ユーザーがフィードに表示する内容を制御するアルゴリズムの気まぐれに左右されるため、一貫した存在感を維持するのが難しい場合があります。
とはいえ、オンライン・コミュニティを運営することには多くの利点があります。一つは、世界中の人々にメッセージを届けられる可能性があることです。
また、オンライン・コミュニティは24時間365日運営されているため、昼夜を問わず世界中の人々とつながることができます。さらに、オンライン・コミュニティは、オフライン・コミュニティでは不可能な柔軟性とカスタマイズ性を備えています。
まとめと次のアクション
コミュニティ・マネジメントとソーシャルメディア・マネジメントは、オンライン・エンゲージメントのための2つの異なるが重要な戦略である。
コミュニティ管理は、オーディエンスとの関係を構築・維持することであり、ソーシャルメディア管理は、ソーシャルメディアプラットフォーム上でコンテンツを作成・管理することです。
どちらの戦略が適しているかは、あなたの目標や目的によって異なります。オーディエンスとの関係構築や交流を目的とするならば、コミュニティ・マネジメントが適しています。
リードやセールスを生み出すことが目的であれば、ソーシャルメディアマネジメントが適しています。
どちらの戦略も、時間とリソースを割く必要があります。しかし、どちらもオーディエンスを惹きつけ、マーケティング目標を達成するために非常に効果的です。
