はじめに
せっかく素晴らしいオンラインコミュニティを構築したのだから、メンバーの関心を高め、リピーターになってもらう必要がある。
コミュニティ・マネージャーとして、それは簡単なことではないことをご存知でしょう。コミュニティメンバーの体験を向上させながら、あなたの生活を楽にするための適切なツールが必要です。
しかし、コミュニティ管理ツールには、関係強化、参加促進、トレンドの監視、メンバーに関する貴重なインサイトの取得を支援する素晴らしいものがあります。
このブログでは、熱心で忠実な視聴者の構築に役立つ、最高のコミュニティ管理ツールをいくつかご紹介します。
適切なツールをワークフローに組み込むことで、モデレーション、データ分析、ソーシャルリスニング、自動化を通じて、より有意義な方法でオーディエンスに働きかけることができるようになります。
コミュニティ管理のためのプラットフォームを選ぶ
コミュニティを構築したら、参加したメンバー全員を管理し、会話を継続させるためのプラットフォームが必要です。いくつかの良い選択肢がありますが、私たちはSankaのようなツールで始めることをお勧めします。
Sankaは、以下のような機能を備えた、使いやすいコミュニティ管理プラットフォームです：
- メンバーディレクトリで、コミュニティのメンバー全員を一か所で把握できます。メンバーがいつ参加したのか、どれくらいアクティブなのか、どんなことに興味があるのか、などの情報を見ることができます。
- コンテンツ制作の管理。ソーシャルメディアへの投稿、ブログコンテンツ、ニュースレター、Eメールキャンペーンをスケジュール化。チャンネルをまたいでコンテンツを再利用することで、最大限の効果を発揮します。
- コンテンツカレンダーで、ソーシャルポスト、ブログコンテンツ、ニュースレター、イベントなどのスケジュールを立てます。整理整頓を心がけ、前もってコンテンツを計画することは、コミュニティの関心を維持するための重要なポイントです。
- コミュニティがどのように成長し、繁栄しているかを確認するための分析および洞察。新規会員の登録、ディスカッションの閲覧数、コンテンツのエンゲージメントなどの統計情報をチェックしましょう。そして、これらのインサイトをコミュニティ戦略の策定に役立てましょう。
- プライベートメッセージで、メンバーと1対1で簡単にコミュニケーションできます。個人的なつながりを築き、問題があれば個人的に対処することができます。
- その他にも Sankaは、素晴らしいコミュニティ体験を構築するために必要なすべてのツールを提供します。一番の魅力は？シンプルで手頃な価格設定なので、本当に重要なこと、つまり会員に集中することができます。
Sankaのようなプラットフォームを使用することで、コミュニティを管理するための時間と手間を大幅に削減することができます。また、Sankaが提供するすべての機能により、熱心で活発な会員ベースを育成し、成長させるために必要なものをすべて手に入れることができるのです。
試してみてはいかがでしょうか。あなたのコミュニティはあなたに感謝することでしょう。
なぜSankaを気に入るのか？オールインワン・コミュニティ・マネジメント・ツール
です。
オールインワン・ソリューション
Sankaはオールインワンのコミュニティ管理ツールで、熱心なオーディエンスを作るために必要なものをすべて1か所で提供します。異なる機能のためにプラットフォーム間を行き来する必要はなく、Sankaがあなたをカバーします。
簡単なエンゲージメント
Sankaを使えば、コミュニティとのエンゲージメントは簡単です。以下のことが可能です：
- アップデートの投稿、コンテンツの共有、応答の自動化
- ニュースレターを送信して、メンバーに最新情報を提供する。
- プラットフォーム上で直接イベントを管理し、スケジュールする
洞察力のある分析
Sankaは、コミュニティに関する貴重な洞察を得るための強力な分析機能を提供します。以下のようなメトリクスを追跡します：
- メンバーのアクティビティとエンゲージメント
- コンテンツのパフォーマンス
- 収益と売上
- イベント参加者
- その他
読みやすいレポートとダッシュボードは、コミュニティを改善するためのデータ駆動型の意思決定に必要な情報を提供します。
優れたサポート
Sankaのカスタマーサポートチームは、24時間365日体制で、どんな質問にも対応しています。製品の実際のユーザーであるサポートチームは、プラットフォームの内部と外部、およびコミュニティ構築のベストプラクティスについて精通しています。彼らは、あなたが成功するのを助けてくれるのです。
全体として、Sankaは、強力な機能、有用な洞察、素晴らしいサポートを備えた比類のないコミュニティ体験を提供します。オンラインコミュニティを構築するためのオールインワンソリューションをお探しなら、Sankaはあなたのためのツールです。
その他のコミュニティ管理ツール
Slack（スラック）： オンラインコミュニティの構築
です。
参加型のオンラインコミュニティを構築するには、適切なツールが必要です。Slackは、オーディエンスを作り、参加させるための最高のコミュニティ管理ツールの1つです。
Slackは、あなたのコミュニティ内の異なるトピック、興味、またはグループのための専用チャンネルを設定することができます。全メンバーに公開されるパブリックチャンネルと、小規模なサブグループ用のプライベートチャンネルを用意することができます。これにより、メンバーは共通の興味でつながり、より親密な会話をすることが容易になります。
各チャンネルでは、スレッド形式の会話、質問、リンクやファイルの共有、ビデオ通話が可能です。簡単なUIと多くのコミュニケーションの可能性によって、メンバーは戻ってきます。
Slackは、メンバーの興味や活動に関する洞察を提供することで、コミュニティマネージャーがメンバーにより良いサービスを提供できるよう支援します。どのチャンネルやテーマが最もアクティブなのか、最もエンゲージメントの高いユーザーは誰なのか、困難を素早く解決する方法は何か、などがわかります。
Slackのモデレートツールは、コミュニティの安全性とポジティブさを保つのに役立ちます。チャンネルルールの設定、汚い言葉のフィルタリング、不適切なコミュニケーションの削除など、さまざまなことが可能です。
Slackを使えば、人々が自分の意見を聞いてもらい、サポートされ、やる気が出るような、活気あるオンラインコミュニティを作ることができます。参加型のコミュニティは、メンバーの定着率、ブランドロイヤリティ、そして全体的な体験を向上させます。
Slackは、小規模から大規模のコミュニティ向けに、より多くの機能を備えた無料版とプレミアム版を提供しています。Slackは、正しいコミュニティ管理戦略によって、目的を達成し、人々を団結させることができます。
Asana 複雑なコミュニティ・プロジェクトを管理する
です。
複雑なコミュニティ・プロジェクトを管理するには、Asanaを使用します。Asanaは、ウェブとモバイルでチームワークを整理し、追跡し、管理します。
コミュニティ管理のために、Asana では次のことができます：
- タスク、担当者、期日、マイルストーンを詳細に計画します。これにより、見落としがなく、全員が優先順位と責任を理解することができます。
- チームメンバーに特定のタスクを割り当て、期限を設定することで、全員が責任を負えるようにします。締め切りが近づくと Asana が通知を送信し、チームメンバーが仕事を完了するように促します。
- 会話やファイルを一元管理し、コメントを追加し、ファイルをタスクにアップロードします。これにより、電子メールや他のプラットフォームを探索するための混乱や時間をなくすことができます。
- プロジェクト計画、タスクリスト、カレンダー、進捗状況を複数の方法で視覚的に確認できます。ニーズや好みに合わせてレイアウトを選択できます。
- Gmail、Outlook、Dropbox、Slackなど、チームがすでに使用している多くのサードパーティ製アプリケーションと統合できます。この連携により、プラットフォーム間でのシームレスな情報の流れが可能になります。
- 現在進行中および完了したすべてのコミュニティプロジェクトを1つのダッシュボードに表示します。どのプロジェクトが進んでいるか、遅れているか、危険な状態にあるかを確認できます。プロジェクトの進行を維持するために調整します。
Asana は、コミュニティプロジェクト、メッセージ、ドキュメント、タスクの複雑なネットワークを整理して管理し、よく実行された有意義な取り組みでオーディエンスを魅了することができます。強力なプロジェクトプランとプロセスは、時間をかける価値があります。
Brandwatch： コミュニティからのフィードバックを監視する
センチメントとメンション」。
Brandwatchは、ブランド、製品、およびサービスに関するソーシャルメディア上の言及を追跡します。Brandwatchでは、コミュニティのキーワードとハッシュタグをリアルタイムで追跡することができます。
トレンドを分析する。
Brandwatchは、コミュニティの傾向を追跡するための高度な分析およびレポートを提供します。言及量、感情、インフルエンサーなどを分析します。
行動を起こす。
Brandwatchは、リスニング、分析、コラボレーション、および応答が可能です。チームメンバーの指名、投稿へのコメントやタグ付け、プラットフォーム上でのコメントの作成と公開が可能です。
トップ・コンペティターを把握する
Brandwatchは、ブランドとライバルのリファレンスを追跡します。競合他社のコミュニティプロジェクト、製品のアップデート、マーケティング戦略などを監視します。
Brandwatchは、洗練されたリスニング、分析、およびエンゲージメントツールによって、組織が活発で忠実なコミュニティを確立するのを支援します。
オーディエンスを理解し、有意義な対話をすることで、永続的な関係を築くことができます。
ハイライズ 永続的な絆を築く
です。
コミュニティのメンバーと永続的なつながりを築くには、Highriseのような顧客関係管理（CRM）ツールを活用しましょう。CRMは、あなたが1つの場所ですべての連絡先と相互作用を整理するのに役立ちます。
Highriseでできること
連絡先の管理」。
Highriseでは、コミュニティメンバーの名前、Eメール、ウェブサイト、ソーシャルメディアプロフィール、その他のデータを保存することができます。連絡先をグループ化することで、カスタマイズされたコミュニケーションを送ることができます。
Monitor Interactions (インタラクションの監視)
Highriseでは、メール、コメント、「いいね！」、メンション、シェアなど、プラットフォーム間でのコミュニティのやり取りをすべて記録できます。各メンバーの全インタラクション履歴を一目で確認でき、その人の興味やエンゲージメントレベルを把握することができます。
アウトリーチの自動化と合理化」。
Highriseは、コミュニティ管理を自動化します。オンボーディング、アップデート、ディスカッションのハイライトなどを自動化できます。ウェルカムメッセージ、モデレーション通知、メーリングキャンペーンのためのメールテンプレートを保存できます。
データ主導の洞察」。
Highriseの分析機能を使って、コミュニティの傾向を把握しましょう。エンゲージメント、ディスカッショントピック、サインアップソースを確認できます。このデータを使って、交流、モデレーション、コンテンツ、イベント、成長について、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
**お気に入りのツールとの連携が可能
Highriseは、Facebookグループ、Slack、Discourse、Vanilla Forumsなど、人気のコミュニティプラットフォームとのネイティブな統合を提供しています。ツール間でデータを同期することで、コミュニティメンバーやプラットフォーム間のアクティビティを1つのCRMで完全に把握することができます。これにより、複数のサービスにログインする必要がなくなり、ワークフローが合理化されます。
Adobe Spark インタラクティブコンテンツ
です。
エンゲージされたオーディエンスを構築するには、インタラクティブなコンテンツが重要です。Adobe Sparkは、ソーシャルメディアやウェブサイトで共有するためのインタラクティブなコンテンツを簡単に作成することができます無料のオンラインおよびモバイルのグラフィックデザインアプリです。
**インフォグラフィックス
インフォグラフィックは、情報、統計、またはプロセスを視覚的に表現するのに最適な方法です。Adobe Sparkでは、インフォグラフィックをカスタマイズしたり、ゼロから作成することができます。写真、アイコン、グラフ、テキストを使用して、魅力的なインフォグラフィックを作成することができます。
投票、クイズ。
クイズ、アンケート、世論調査は、オーディエンスの興味を引き、有益なインサイトを提供します。クイズのテンプレートや独自のものを作成できます。写真の追加、時間の制限、問題のランダム化など、さまざまな設定が可能です。
**インタラクティブな画像
静的な画像をインタラクティブなビジュアルに変えることができます。画像にホットスポット、キャプション、テキスト、ビデオ、リンクを追加できます。視聴者がホットスポットをクリックすると、追加コンテンツが表示されます。このインタラクティブな体験は、注目を集め、共有を促進します。
**ビデオ
短い動画はソーシャルメディアで人気があり、視聴者を視覚的に引き込むのに最適な方法です。Adobe Sparkを使えば、簡単なアニメーションビデオを数分で作成することができます。
動画テンプレートから選択することも、ゼロから始めることも可能です。画像、アイコン、テキスト、音楽を追加できます。100万点以上の無料の写真、グラフィック、曲から選べます。作成したビデオは、さまざまなプラットフォームでのソーシャル共有に最適化されます。
Adobe Sparkは、パワフルで使いやすいデザインツールです。インタラクティブで魅力的なコンテンツで、オンラインコミュニティを確立しましょう。視聴者は、壮大で示唆に富んだビジュアルで返してくれるでしょう。
結論
コミュニティ管理は、現代のビジネスにおいて不可欠な側面です。これらのツールは、ビジネスにコミュニティ管理のための高度な機能を提供し、熱心な聴衆を構築することを可能にします。
コミュニティ管理ツールを適切に組み合わせることで、会話を始め、関係を構築し、オーディエンスに関する貴重な洞察を得ることができるようになります。
重要なのは、あなたのユニークなニーズと目標に合ったものを見つけることです。これらの選択肢の中から、いくつか試してみてはいかがでしょうか。何があなたのコミュニティの共感を呼び、つながりを持つことに興奮するのか、確かめてみてください。
コミュニティの構築は難しい作業ですが、適切なツールと戦略があれば、成功への道を歩むことができます。
