コミュニティ・メンバーシップ完全ガイド

コミュニティビルダーさん、こんにちは👋。

あなたは、コミュニティの成功の秘訣は何だろうと考えているかもしれません。(誰だってそうでしょう?)

もちろん、「秘訣なんてない、ただ頑張るしかない」というつまらない答えが返ってきます。

そして、それは真実です。コミュニティ・マネジメントは大変です。それは間違いない。

しかし、コミュニティを繁栄させるためのいくつかの「秘訣」は確かに存在します。

成功したコミュニティも大失敗したコミュニティも含め、何千ものコミュニティを見てきた私たちは、コミュニティ・メンバーシップがその秘密のひとつであると信じています。

コミュニティ・メンバーシップとは何でしょうか？なぜそれが重要なのか？そして、どうすれば会員を増やすことができるのでしょうか。

このガイドでは、そのようなことをお話しします。

コミュニティ・メンバーシップ・マネジメントとは

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コミュニティ・メンバーシップ・マネジメントとは、コミュニティのメンバーを効果的に管理するために、コミュニティ内のメンバーシップを作成し、維持するプロセスです。

会員管理には、コミュニティのプロフィールの設計、会員ロールの作成と管理、会員特典の提供、およびコミュニティの会員要件の実装が含まれます（ただし、これらに限定されません）。

Sankaのような 会員管理ツールは、コミュニティの会員を組織的かつ効果的に管理するのに役立ちます。

コミュニティ・メンバーシップは、クレジットカードや定期購入サービス、航空会社のマイルなど、一般的なメンバーシップとは異なります。

前者がコミュニティ内のメンバーシップに重点を置いているのに対し、後者はサービスのメンバーシップに重点を置いています。

では、なぜコミュニティにとってメンバーシップが重要なのか、その理由を考えてみましょう。

なぜ会員制はコミュニティにとって重要なのか

メンバーシップは、コミュニティにとって重要な役割をいくつも果たすことができます。

まず、コミュニティ管理者とコミュニティメンバーに対して、コミュニティ内での役割、メリット、要件について明確な期待を持たせることができます。

これは、コミュニティが問題や質問があるときに、誰を探せばいいかを特定するのに役立ちます。

第二に、よく設計されたメンバーシップは、コミュニティへの参加を促進します。たとえば、特定の会員レベルを獲得するためのインセンティブがあれば、コミュニティのメンバーはより頻繁にコンテンツを投稿し、他のメンバーと交流するようになります。

3つ目は、会員制にすることで、会員に所有意識と責任感を持たせ、コミュニティへのコミットメントを高め、より長くコミュニティを維持することができます。

最後に、会員制にすることで、コミュニティをコホートごとに分析することができ、より詳細な状況を把握することができます。

会員制が銀の弾丸でないことは言うまでもありません。しかし、正しく導入すれば、コミュニティに多大な影響を与えることができます。

次に、素晴らしいコミュニティ・メンバーシップを構築する方法について見てみましょう。

素晴らしいコミュニティ・メンバーシップを構築する方法

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コミュニティのメンバーシップを構築するプロセスは、必ずしも単純ではありません。

しかし、メンバーシップの基本は、役割、メリット、要件、実装など、どのコミュニティにも当てはまります。

プロフィール

コミュニティのメンバーシップに着手する前に、メンバーのプロフィールを記録し、追跡するシステムがあることを確認する必要があります。

会員プロフィールには通常、名前、連絡先、会員の役割、ソーシャルメディアのアカウントなどの情報が含まれています。

プロフィールの重複、誤った情報、更新されていない古いデータなど、きれいなデータがなければ、会員管理を効果的に行うことは困難です - これらはすべて、あなたのコミュニティにとってひどい会員体験の潜在的リスクです。

また、コミュニティのニーズに応じて、会員から追加情報を収集するためにプロファイルをカスタマイズすることもできます。

役割

プロフィールを設定したら、コミュニティの会員ロールを設計する必要があります。

これは、コミュニティにおける会員の役割と責任について、明確かつ簡潔な説明を作成することを意味します。

メンバーシップの役割には、いくつかの異なる方法があります。

1つの方法は、特定のタスクを完了したメンバーのグループにロールを与えるだけです。会員の活動を監視し、会員をいくつかのグループに分けることで実現できます（たとえば、イベントの主催者に志願した人全員に「貢献者」の役割を与えるなど）。

もう一つの方法は、ニーズに応じて役割を割り当てることです。例えば、コミュニティのコンテンツを公開前にレビューする必要がある場合、経験豊富なライターのグループにレビュアーの役割を割り当て、コンテンツをモデレートする能力を与えることができますし、他の人は記事を書くことしかできません。

メリット

ロールを作成したら、各ロールのメンバーに対する特典を設定する必要があります。

金銭的なもの、感情的なもの、あるいはまったく異なる動機など、メンバーのインセンティブを理解することが、ここでは非常に重要です。

会員の動機を深く理解することで、コンテンツ、イベント、景品など、会員に合わせた特典を作成することができます。

会員特典の例については、次のセクションで説明します。

要件

また、各メンバーシップの役割に必要な要件を戦略的にアプローチする必要があります。

要件は、活動（メンバーが参加すべきイベントやディスカッションの数、公開すべきコンテンツ、書くべきソフトウェアコードなど）、投資（購入すべきチケットやスワッグの数、コミュニティをサポートするために必要な金額など）、指名（他の特権メンバーが役割を割り当てる、コミュニティからの投票など）に基づくことが多いです。

最初の2つは自動で管理できますが、最後の1つはほとんどの場合、手動で管理されます。

緩すぎる要件は、あまりにも多くの人に役割を割り当ててしまうが、難しすぎる要件は誰も引き付けないだろう。適切なバランスを知ることが、メンバーシップデザインを成功させる鍵です。

実装

最後に、これらの決定をあなたのコミュニティで実行する必要があります。

会員が利用できるすべての役割、特典、要件について知っていることを確認し、公平性と透明性を感じられるようにします。

特典にゲーテッドコンテンツ、割引、特別なスワッグ、新機能への早期アクセスなどがある場合は、約束を守ってメンバーに提供する必要があります（とても当たり前のことですが、多くのコミュニティがこの点で不足しています）。

他の新メンバーを紹介することで、特別な役割を持つメンバーにインセンティブを提供することは、ボーナスポイントになります。

また、メンバーが新しい役割を得たときは一緒にお祝いし（彼らはそれに値するから）、彼らへの感謝の気持ちを表しましょう。彼らは、あなたのコミュニティを今日的なものにするのに貢献しているのです。

コミュニティのメンバーシップ管理は、一過性のプロジェクトではなく、継続的なプロセスです。

3～6ヶ月に一度、メンバーシップの仕組みを反復してみましょう。

それでは、メンバーシップの役割の例を見てみましょう。

コミュニティ・メンバーシップのロールの5つの例

コミュニティの数だけ会員ロールが存在しますが、ここではよく使われるロールを紹介します：

• 新規:** このロールは、最近コミュニティに参加した個人のためのものです。コミュニティは彼らに紹介コンテンツやウェルカムメッセージなどへのアクセスを提供します。この段階では、彼らの権限と特権は通常制限されています。上位のメンバーシップのロールに上がるために、オンボーディングタスクを完了するように促すことが重要です。

• スタンダード、有料、アクティブ:**これらは最も一般的なタイプの会員ロールです。料金を支払うなど、最初のオンボーディングタスクを完了した後、これらのメンバーは、さらなるコミュニティの利点（コンテンツ、交流、経験など）を探索する許可を得ます。

• 貢献者、モデレーター、支持者：**このカテゴリのメンバーは、コミュニティに対してより高いコミットメント（コミュニティのモデレーション、貢献など）をすることが要求されます。その見返りとして、限定コンテンツへのアクセス、プロフィールバッジ、割引、プレミアイベントへの招待など、より高い特権を得ることができます。

• リーダー、レビュアー、承認者： **これらの役割を持つ個人は、通常、重要な決定に対する投票権を持ち、コミュニティにおけるリーダーの地位に就くことができる。コミュニティ活動の審査や承認を行うのは、一般的にこれらの人たちです。

• バッカーとサポーター:**これらは、コミュニティを財政的に支援する人々のグループです（例えば、投資、事前購入、寄付など）。その見返りとして、バッカーはしばしば、より高いレベルの会員役割の会員と同じ排他的な特権を得ることができます。

繰り返しますが、これらはメンバーシップの役割のほんの一例です。試行錯誤しながら、あなたのコミュニティにとってベストなバランスを見つける必要があります。

会員特典の例

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コミュニティのメンバーは、通常、特定の特典を受けることができます。当然、多くの人は、あなたも会員であることのメリットを提供することを期待します。

会員特典はコミュニティによって異なりますが、一般的な例として以下のようなものがあります：

• 会員限定のブログ記事、フォーム、チャットグループ、ビデオ、書籍、ニュースレターなどです。最も簡単に実施できるものの1つです。

• コミュニティ活動への排他的アクセス：**これは、特定の役割を持つメンバーに、重要な決定に対する投票やコミュニティの方向性を形成するフィードバックを行う特権を与えることができます。

• プレミアイベント： **バーチャルでも物理的でも、特定の役割を持つメンバーだけを招待して、時々イベントを開催するのもよいでしょう。また、メンバー同士が交流することで、素晴らしいネットワーキングの機会にもなります（その際、あなただけが話すのではなく、会話形式であることを確認してください）。

• 製品やサービスの割引:** 多くのコミュニティは、オンラインコースからソフトウェア製品、イベントチケットに至るまで、会員に割引を提供しています。また、パートナーシップのネットワークを活用することで、さらなる特典を提供することができます。

• 新機能や新製品への早期アクセス： **一般公開に先駆けて、あなたが取り組んでいる新機能や新製品への早期アクセスをメンバーに提供することができます。これは、新しいソフトウェアのアップデートから近日開催予定のイベントまで、何でも可能です。

• プロフィールバッジ、レベル、同様:**メンバーに自分の貢献度を一般にアピールする能力を与えることができます。これは、メンバーのキャリア開発に役立ち、コミュニティへのコミットメントを高めることができ、Win-Winです。特定の役割を持つメンバーだけに、ユニークでオリジナルなTシャツ、キャップ、パーカー、ノートなどを贈ることは、メンバーの関心を高め、その貢献に感謝する素晴らしい方法です。

それでは、会員資格の例を見てみましょう。

会員資格の例

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多くの場合、繁栄しているコミュニティは、よく設計されたメンバーシップの要件に基づいて構築されています。メンバーシップ要件は、コミュニティのメンバーが約束を守り、優れた市民となるよう動機付け、奨励します。

また、優れたメンバーシップ要件は、期待を管理し、誤解の可能性を排除します。

以下に、会員資格の例をいくつか挙げます：

• コミュニティへの参加： **コンテンツの投稿、他の投稿へのコメント、ディスカッションフォーラムへの参加などが含まれます。

• リーダーボード：**この要件には、コミュニティの上位 x% になること、およびそのステータスに応じた役割を与えることが含まれます。エンゲージメント要件と似ていますが、より多くの競争を生み出し、その結果、より多くのエンゲージメントを得ることができます。

• Agreement to community guidelines: コミュニティガイドラインに同意することは、一般的なルールやマナーについてメンバーの足並みを揃えるための要件の1つになり得ます。

• Community promotion and advocate:これは、他のメンバーを招待したり、ブログ記事を投稿したり、潜在的なメンバーと肯定的な経験を共有することを通じてビデオを作成するなど、メンバーがコミュニティを成長させるための要件である。

• Membership fees and donations:この要件は単純で、会員はコミュニティのためにあらかじめ設定された料金を期限内に支払うことです。しかし、コミュニティで料金を徴収することは、会員からの期待を非常に高いレベルに引き上げることになります。多くの場合、コミュニティは無料と有料の両方を提供するハイブリッドアプローチをとります。

• 推薦と投票:**コミュニティでは、投票を実施したり、リーダーメンバーに他のメンバーを特定の役割に推薦するよう依頼したりすることができます。これは、民主主義のようなものですが、コミュニティのためのものです。

まとめと次のアクション

このガイドのすべてのステップを踏んだと仮定すると、あなたのコミュニティは今、メンバーシップのための正しい構造を備えています。

しかし、繰り返しになりますが、メンバーシップは、コミュニティのニーズや成長に合わせて、繰り返し、調整、テスト、改善する必要があります。

次のアクションとして、あなたのコミュニティを監視し、耳を傾け、その一員であることの経験について考えることをお勧めします。その上で、会員の役割、特典、要件をコミュニティに導入してください。(また、変更があった場合は、コミュニティのメンバーに知らせることを忘れないでください)。

このガイドで見たように、コミュニティのメンバーシップ管理は、コミュニティマネージャーの仕事の中で不可欠なものです。

このガイドが役に立ち、ここで学んだヒントを実行することを願っています。