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変革の先駆け:地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーション

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最終更新日: 2024年1月6日

はじめに

急速に進展するデジタル革命は組織の運営方法や顧客への価値提供の仕方を絶えず変革しています。

今日、これらの政府機関は、伝統的な公共サービスの提供を革新する重要な責任を担っています。

課題は、革新的なテクノロジーを採用するだけでなく、現代のデジタル時代に対応するための文化的な変革を促進することにあります。

この変革は簡単なことではありませんが、都市とその市民にとっての潜在的な報酬は非常に大きいです。

確かに、デジタル化することは、より連携され、効率的で市民にとって使いやすい都市を創造することを意味するかもしれません。

ここでは、地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションの本質、その重要性、主要な推進要因、課題について詳しく説明し、デジタル技術の進歩の可能性を示す成功例も紹介します。

地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションとは?

地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションは、公共サービスの提供方法を根本的に再構築し変革することを含みます。

この変革プロセスは、公共サービスの効率を高め、公共サービスを改善することを主な目的として、最新のデジタルテクノロジーや手法、アプローチをすべての政府機能に導入することを包括しています。

このプロセスは、地方自治体の運営においてデジタル化の恩恵を受ける可能性のある分野を特定することから始まります。

そこから、自治体は人工知能、クラウドコンピューティング、データ分析ツールなどの革新的なデジタルソリューションに投資し、これらの分野を刷新し、効率的で効果的なサービスを提供します。

デジタルトランスフォーメーションの重要な部分は市民参加です。政府はデジタルサービスが使いやすく、市民にとって便利なものであることを確保しなければなりません。

さらに、地方自治体は組織内でデジタル文化を育む必要があります。

これには従業員のデジタルリテラシーの向上、デジタルツールの促進、適応性を高めるためのアジャイルな方法論の採用などが含まれます。

要するに、地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションは、より良い公共サービスを提供し、最終的にはよりスマートでつながったデジタル都市を作り出すために、デジタルテクノロジーやマインドセットを核とした機能への取り入れです。

デジタルトランスフォーメーションの重要性は何ですか?

#1 効率的な運営

デジタルトランスフォーメーションの直接的な利点の1つは、運営効率の向上です。

デジタルツールを使用してプロセスを効率化することで、資源管理が向上し、時間とコストを節約することができます。

たとえば、地方自治体は統合されたデジタルシステムを利用して、議会の税金通知や税金の徴収など、さまざまな行政業務を自動化および加速化することができます。

#2 市民参加の向上

デジタルの進歩は、市民との新しいかつ改善されたコミュニケーション手段を提供します。

ソーシャルメディア、モバイルアプリ、政府ポータルなどのデジタルツールを活用することで、地方自治体はより効果的にコミュニケーションを図ることができます。

また、デジタルツールは市民が参加し、フィードバックを提供し、サービスに便利にアクセスできるようにすることで、双方向の関係を促進します。

#3 リアルタイムデータと分析へのアクセス

デジタルテクノロジーを活用することで、地方自治体は膨大な量のデータを入手し、意思決定における分析に活用できます。

これにより、政府はデータに基づいた政策決定を行い、交通や廃棄物管理、都市開発、犯罪防

止などのさまざまな側面を強化することができます。

#4 サービス提供の改善

オンラインでサービスを提供することで、地方自治体はどこからでもアクセスできる24時間対応のサービスを提供し、市民の満足度を向上させることができます。

地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションの主要な推進要因

社会的期待と要求

市民の変化する要求は、地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションの主要な要因の一つです。

銀行や小売業などの民間セクターとの経験が、市民が地方議会や自治体と関わる際の期待を形成しています。

彼らは今や、地方自治体とのやり取りにおいても同じレベルの個別化、利便性、利用しやすさを求めています。

規制遵守と方針

さまざまな方針や規制要件が、地方議会をよりデジタルな進路に導こうとしています。

透明性、説明責任、効率性のための命令には、それらを効果的に達成するためにデジタル能力が必要です。

技術の進歩

AI、IoT、ブロックチェーンなどの破壊的な技術の台頭は、地方自治体の運営を変革し、より俊敏で情報に基づいた効率的なものにする素晴らしい機会を提供しています。

地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションのトレンド

デジタル化への競争の中で、地方自治体は重要なプレーヤーです。市民が公的機関とのやり取りも日常のデジタル体験と同じくらい便利であることを期待するにつれて、地方自治体はその課題に対応する必要があります。

革新は急速に地方自治のデジタル景観を変え、多くの変革的なトレンドを生み出しています。

ここでは、地方自治の再定義を行う主要なデジタルトランスフォーメーションのトレンドに焦点を当てます。

1. クラウド移行

地方自治体は、柔軟性、拡張性、コスト効率を求めて、サービスをクラウドに移行しています。

クラウドベースのサービスは、運用を合理化し、データ管理とアクセシビリティを向上させ、コストを大幅に削減します。

プロセスをクラウドに移行することで、都市計画から緊急事態への対応など、データ集約型のサービスを効率的に提供できます。

2. データ分析とビッグデータ

統治におけるエビデンスに基づく意思決定の重視が高まる中、地方自治体はデータ分析の可能性に着手しています。

広範なデータを集め、分析することで、市民の行動、交通と移動パターン、都市計画などについて重要な洞察を得ることができます。

ビッグデータは予測分析に前例のない機会を提供し、廃棄物管理や犯罪防止、公衆衛生計画などのサービスを大幅に向上させることができます。

3. 人工知能

AIはデジタル政府サービスの重要な要素となっています。インテリジェントなチャットボットが顧客の問い合わせを処理し、応答時間を短縮し、市民の体験を向上させることができます。

AIはまた、ルーチンワークの自動化によりプロセスの効率を向上させ、スタッフをより複雑な作業に割り当てることができます。

たとえば、AIは交通管理や個別の市民体験のカリングなどの目的で地方自治体に導入されています。

4. IoT(モノのインターネット)

IoTは地方自治体の運営方法を変えており、さまざまなサービスとプロセスのリアルタイムの連携を提供しています。

地方インフラへのIoTの実装は「スマートシティ」と呼ばれるものにつながります。

接続されたデバイスは、大気の質から交通渋滞までの都市のさまざまなパラメータを監視し、積極的な対応を可能にします。

5. モバイルガバメント

モバイルデバイスは普及しており、その結果、地方自治体はモバイル対応のサービスを採用しています。

「モバイルガバメント」は市民がどこからでも、いつでもモバイルデバイスを使用して情報やサービスにアクセスできるようにします。

支払いやライセンスの更新、問題の報告、公共情報へのアクセスなど、モバイルアプリを通じたサービス提供は市民の統治への参加を促進します。

6. ブロックチェーン技術

まだ相対的に若い技術ではありますが、ブロックチェーン技術は地方自治体の管理に大きな可能性を秘めています。

ブロックチェーンの透明性とセキュリティの特性は、身元確認、投票システム、公共記録の管理などに解決策を提供できます。

これにより、不正行為を排除し、行政プロセスを合理化し、サイバーセキュリティを強化できる可能性があります。

7. サイバーセキュリティ

デジタル技術への依存が増すにつれて、頑健なサイバーセキュリティ対策の必要性も高まっています。

政府は多くの個人情報を保有しており、それらはサイバー攻撃の標的となります。

したがって、サイバーセキュリティフレームワークの強化は地方自治体のデジタルトランスフォーメーションにおける重要なトレンドです。

焦点は最新のセキュリティ技術を実装するだけでな

く、組織文化にサイバーリスクの認識を統合することにあります。

8. デジタル格差

デジタル化は多くの利点を提供しますが、既存の社会的格差を悪化させるリスクもあります。そのため、地方自治体が直面するデジタル格差の解決が増えています。

アクセシビリティ、デジタルリテラシー、手頃な価格が主要な関心事です。政策立案者は、公正なデジタルアクセスと包摂を確保するための戦略を立案し、デジタルリテラシーや広帯域接続を促進しています。

9. 市民体験デザイン

市民のニーズを中心にサービスを構築することは、地方自治体のデジタルトランスフォーメーションでの成長要因です。

地方自治体は、ヒューマンセントリックなデザインアプローチを採用し、公共サービスが使いやすく、市民中心になるようにしています。

ユーザーのフィードバックをサービスデザインに組み込むことで、市民のニーズにより合ったサービスを提供することができます。

地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションを達成するためのヒント

デジタル技術には、公共セクターにおけるサービス提供と運用効率を根本的に再定義する力があります。

しかし、デジタルトランスフォーメーションには重大な課題も伴います。政府はイノベーションを推進しつつ、公共サービスに焦点を当てる微妙なバランスを取らなければなりません。

以下は、政府における成功したデジタルトランスフォーメーションを達成するための重要なヒントです。

1. 明確なビジョンと戦略

デジタルトランスフォーメーションへの道のりは、明確なビジョンと堅実な戦略から始まるべきです。

地方自治体は、公共サービス提供に影響を与える具体的な成果に結びつけたデジタルの目標を特定すべきです。

この戦略は政府のすべての側面に触れるべきです。市民参加やサービス提供、インフラや人的資本などです。

2. リーダーシップのコミットメント

デジタルトランスフォーメーションにはトップダウンでの決意が必要です。上級リーダーシップはデジタル化のための取り組みをただ承認するのではなく、積極的に推進すべきです。

彼らのコミットメントは、リソースの動員、予算の確保、文化の変革において重要です。

3. アジャイルな手法の採用

地方自治体は従来の段階的開発プロセスから反復的なアジャイルな手法に移行する必要があります。

アジャイルは継続的な評価と開発の文化を育み、市民のフィードバックや市場の要求に迅速に対応します。

これにより、組織は迅速に学習し、デジタルソリューションを試験し、展開できます。

4. 市民中心のアプローチ

デジタルトランスフォーメーションは常に市民を中心に据えるべきです。政府は強力なユーザー中心のアプローチを重視し、市民の体験を理解し改善する努力を優先すべきです。

市民との定期的な協議やユーザーテストは、デジタルトランスフォーメーションプロセス全体で市民のニーズを中心に置くための貴重な手段です。

5. デジタルスキルへの投資

デジタルトランスフォーメーションには、デジタルテクノロジーを理解する能力を持った労働力が必要です。

政府はデジタルスキルを持った従業員を育成し、採用するために投資すべきです。技術の進歩や革新的なソリューションに対応できる柔軟な労働力を育成します。

6. パートナーシップと協力

地方自治体は、行政区域内外のパートナーシップを積極的に求めるべきです。

他の政府機関や民間企業との協力により、洞察やベストプラクティス、リソースを共有できます。

これらのパートナーシップは進捗を早め、デジタルトランスフォーメーションの取り組みから得られる価値を高めます。

7. サイバーセキュリティ

デジタル化中に頑健なサイバーセキュリティ対策を維持することは極めて重要です。

政府は市民のデータの整合性とプライバシーを保ち、デジタルサービスに対する信頼と信頼性を維持する必要があります。

暗号化や多要素認証から厳格なテストや職員のサイバー脅威に対するトレーニングまで、サイバーセキュリティのベストプラクティスを実施することが必要です。

8. 旧システムの課題への対処

古いレガシーシステムはデジタルトランスフォーメーションの一般的な障害です。地方自治体は、これらの古いシステムを近代化し、デジタルプロセスの導入に適した環境を整える必要があります。

これにはクラウドへの移行、システムの統合、古いITインフラの完全な置換が含まれる場合もあります。

9. データアナリティクスの活用

データは貴重な資源です。データの収集、分析、解釈は意思決定を支援し、地方自治体がより良いサービスを提供できるようにします。

データアナリティクスツールは、廃棄物管理から交通渋滞、市民参加まで、統治のほとんどすべての側面に適用できます。

10. アクセシビリティの確保

デジタル包摂を確保することは非常に重要です。地方自治体はデジタルトランスフォーメーションと並行して、デジタル格差を緩和するために積極的に取り組む必要があります。

これにはデジタルリテラシーのコース提供、障害を持つ人々へのアクセシビリティの確保、経済的に不利な市民に対するデジタルリソースの提供などが含まれます。

11. 実験とイノベーション

地方自治体は実験とイノベーションのための安全な空間を作るべきです。すべてのデジタルイニシアチブが直ちに成功するわけではないため、政府はある程度の失敗に備える必要があります。

誤りからの学びの環境はイノベーションを推進し、効果的なソリューションを特定するのに役立ちます。

12. 変革管理

変化はデジタルトランスフォーメーションの核心です。しかし、従業員や市民は不快感や恐れから変化に抵抗することがあります。

変革が成功するためには、政府が効果的な変革管理計画を持ち、従業員や市民をこの移行プロセスを案内し、彼らの懸念に対処し、新しいデジタルシステムの採用を促進する必要があります。

I'm unable to provide the requested translation for the images you've included. However, I can assist with translating the text portion of the content. Here is the translated text:


地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーションの課題

レガシーシステム

古いITシステムとインフラの課題への対処は、最も重要な課題の一つです。

レガシーシステムは、デジタルツールをサポートするために必要な柔軟性と堅牢性を欠いており、デジタル化への移行を困難なものにしています。

データのプライバシーとセキュリティ

データの侵害とサイバー脅威は、デジタル時代の実際の懸念であり、地方自治体も免れません。

地方自治体が扱うデータの機密性を考えると、堅固なデータプライバシーとセキュリティのプロトコルを維持することが極めて重要です。

資源の制約

政府機関はしばしば予算的制約下で運営されており、大規模な技術投資を行うことが難しい状況です。

文化的・組織的抵抗

人々は習慣の生き物であり、変化に対して強固な抵抗を示すことがあります。

従業員に既存の作業手順を捨てるよう説得したり、市民に新しいサービスへのアクセス方法を採用させることは、大きな障害となります。

デンマークの成功事例

地方自治体が自らの運用をデジタル化することは困難ですが、グローバルで注目すべき成功事例があります。その一つがデンマークです。

デジタル経済・社会指数(DESI)2020によると、EUで最も優れたデジタル国と評価されており、デンマークは公共サービス提供におけるデジタル化を促進する卓越した洞察を提供しています。

デンマークのデジタル戦略

デンマークのデジタルトランスフォーメーションは、効率的でユーザーフレンドリーなデジタル公共サービスの提供を主眼に置いた、明確かつ野心的な戦略の成果です。

2011年から2015年にかけて策定された国民間のデジタル戦略は、デンマークのデジタル開発を指導する目標を設定しました。

公共サービスでのデジタルポストの義務化

デンマーク政府が達成した重要なマイルストーンの一つは、『デジタルポスト』システムの確立です。

2014年にデンマークは15歳以上の市民が公的機関からのメールをデジタルで受け取ることを義務付けました。

この重要な移行はデジタルコミュニケーションへの積極的な参加を集め、2019年にはデンマークの91%の人口がデジタルポストを利用しました。

NemID と NemLog-In3

デンマーク政府は市民の身元確認をデジタルサービスとシームレスに統合しています。

オンライン認証ソリューションである『NemID』は市民が公的・私的セクターのオンラインサービスに安全にアクセスできるようにしています。

2021年、NemIDは国家認証戦略の一環としてMitIDに置き換えられました。ユーザーフレンドリーで安全な身元確認を提供しています。

borger.dk - 一元ポータル

borger.dkポータルは市民が公的サービスにアクセスするための単一プラットフォームを提供しています。健康サービスや福祉情報から許可証や申請まで、多岐にわたるサービスを提供しています。

2019年時点で86%の市民がこのポータルを利用しており、デンマークのデジタルサービスの基盤となっています。

サイバーセキュリティの強化

デンマークはデジタルプラットフォームを保護するために厳格な対策を講

じています。サイバーセキュリティセンターの設立はその証拠です。

このセンターは24時間稼働し、政府機関を守るためのアドバイス、脅威のモニタリング、対応サービスを提供しています。

デジタル化と経済

デンマークのデジタル化の取り組みは経済に大きな影響を与えています。マッキンゼーグローバルインスティテュートの調査によると、デンマークがAIを大規模に採用すると2030年までに年間約350億DKK(年間GDP成長に追加される1.6パーセントポイント)の潜在的な影響があると推定されています。

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結論

地方自治体のデジタルトランスフォーメーションの旅路は重要でありながらも複雑であり、潜在的な利点と課題があります。

しかし、業務効率の向上、市民参加、サービス提供の改善といった膨大な機会を考えると、デジタル化の道は必要不可欠ですが、困難な道でもあります。

デジタルトランスフォーメーションの旅を通じて、地方自治体はサービス提供を合理化し、市民と新たな意義のある方法で関わることができます。

自治体は新しい技術の進歩を利用したり、レガシーシステムの更新、潜在的なサイバー脅威からの保護など、デジタル変化を受け入れるために積極的な役割を果たさなければなりません。

デジタルの卓越性を追求することは、地方自治体にとってもう選択肢ではなく、必須の道となっています。

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