サインイン

無料トライアル・お問い合わせ

Sankaアカデミー

ソーシャルメディアROI、LTV、コミュニティ管理を通じて投資を正当化する方法

最終更新日: 2023年4月15日

この記事で得られるもの

ROI、LTV、コミュニティ管理について理解できる。
ソーシャルメディアのROI、LTV、コミュニティマネジメントを測定する方法を学ぶ
ソーシャルメディアにおけるROI、LTV、コミュニティマネジメントのメリットと実用的な活用方法を知ることができる。

はじめに

ソーシャルメディアROI」という言葉が話題になっているのを耳にしたことがあると思いますが、実際にはどのような意味なのでしょうか。

LTVやコミュニティ・マネジメントは、ソーシャルメディアの世界ではバズワードになっていますが、実際はどうなのでしょうか？それらはどういう意味なのでしょうか？

ROIとはReturn on Investmentの略で、投資による利益やリターンを投資コストと比較し、投資の収益性を評価するために用いられる指標です。

ソーシャルメディアの場合、ソーシャルメディアROIは、あなたの会社がソーシャルメディアの取り組みからどれだけのお金を稼いだかを示す指標です。

これは、ソーシャルメディア・チャンネルが生み出す総収入を、そのチャンネルに費やした金額（給与、ソフトウェア、その他の経費を含む）で割ることで算出されます。

これにより、ソーシャルメディア戦略の有効性と投資に見合うかどうかを示すパーセンテージが算出されます。

LTVはLifetime Value（生涯価値）の略ですが、これは、ある顧客がその企業との生涯において、どれだけのお金をその企業と一緒に使ってくれるかの推定値です。

例えば、Amazonでゲームアクセサリーを購入した人が、そのアクセサリーがとても気に入ったので来月も注文するとしたら、その人のLTVは、1つのアクセサリーだけを購入し、後で再び戻ってくることのない人よりも高くなるでしょう！

ソーシャルメディアを正当化するためにもう一つ欠かせないのが、コミュニティ・マネジメントです。

コミュニティ・エンゲージメントの力を活用し、顧客やフォロワーとの良好な関係を育むことで、ソーシャルメディアの投資対効果（ROI）を正当化するために重要な役割を果たします。

コミュニティをビジネスや組織の他の部分に統合することは、より良い体験を提供するための素晴らしい方法であり、その結果、エンゲージメントは上昇する傾向にあります。

ソーシャルメディアROIのメリット

です。

ソーシャルメディアROIは、マーケターにとって最も重要な測定指標です。また、計算が最も難しいものの1つですが、ソーシャルメディアがあなたのビジネスに大きな影響を与えるので、その価値はあります。

ソーシャルメディアのROIは、様々な面で有益です：

ブランド認知度の向上：ソーシャルメディアを正しく利用していれば、ブランドの認知度や知名度が向上するはずです。
リードを獲得する：ソーシャルメディアは、広告やコールドコールのような従来の方法ではアクセスできなかったリードにアクセスすることを可能にします。
カスタマーインサイトの向上：ソーシャルメディアの指標を追跡することで、どのようなコンテンツが顧客の共感を呼んでいるのか、また、どのような顧客層が自社ブランドと関わっているのかを把握することができます。
競争上の優位性：ソーシャルメディアの指標を追跡することで、企業は業界標準や競合他社に対するソーシャルメディアのパフォーマンスをベンチマークすることができ、この情報を利用してソーシャルメディア戦略を改善することができます。
ROIの向上：ビジネス目標に対するソーシャルメディアの影響を測定することで、企業は、どのソーシャルメディアチャンネルやコンテンツタイプが最も価値をもたらしているかを特定し、それに応じてリソースを割り当てることができます。

Sankaのようなソーシャルメディア管理は、深層分析を提供し、時間をかけてソーシャルメディア戦略を最適化し、エンゲージメント、リード、売上の増加を通じてROIを向上させることができます。

ソーシャルメディアLTVのメリット

です。

まず、LTVは、あなたの顧客の価値を理解するのに最適な方法です。

各顧客がどれだけの収益をもたらし、どれだけの期間あなたのブランドと一緒にいるのかを確認することができます。

これは、あなたがそれらを保持し、リピートバイヤーにそれらを回すに焦点を当てることができるように、あなたのビジネスのための最高の顧客を識別するのに役立ちます。

また、実際に購入する前に、購買意欲を示した適切なターゲットにマーケティング活動を集中させることができるようになります。

見知らぬ人から顧客へと導くプロセスが、マーケティングにおいて最も重要なことの一つであることは言うまでもありません。

LTVを理解し分析することで、リターゲティングを活用することで売上を最大50%アップできるように、顧客を追跡し再ターゲットすることができます。

コミュニティマネジメントのメリット

です。

コミュニティ・マネジメントを導入することで、ビジネスにどのようなメリットがあるのかをご紹介します。

ソーシャルメディアを通じて信頼と忠誠心を築く：ソーシャルメディア上で忠実なフォロワーによる強力なコミュニティを構築することは、ブランドロイヤリティに大きな影響を与えます。

そして、忠実なフォロワーは生涯価値が高く、ブランドから再購入する可能性が高い傾向にあり、ボトムラインにプラスの影響を与え、ソーシャルメディアのROIを正当化することができます。

ディスカッションの促進、Q&Aセッションの開催、限定プロモーションの提供など、コミュニティ運営の努力により、コミュニティメンバーの帰属意識とロイヤルティを醸成することができます。
エンゲージメントを高める：効果的なコミュニティ・マネジメントは、ソーシャルメディア・プラットフォームにおける「いいね！」「コメント」「シェア」「言及」などのエンゲージメントを高め、ブランドの認知度向上やコンバージョンにつながる可能性がある。

ソーシャルメディア上で常に新鮮な情報を提供できるよう、毎日新しいものを投稿するように心がけ、街中の関連ニュースを共有し、#AskUsAnythingなどのハッシュタグを使ってフォロワーからの質問に答え、ユーザーが写真やビデオ、ストーリーを投稿するコンテストを開催するなどして、エンゲージメントを高めることができます。

エンゲージメントの指標を高めることは、コミュニティマネジメントの取り組みの効果を示す手ごたえのある証拠となり、ROIを正当化することができます。

データ主導の洞察：コミュニティ管理は、フィードバック、嗜好、トレンド、センチメント分析など、ソーシャルメディアコミュニティから貴重なデータやインサイトを収集できます。

彼らの反応やフィードバックをモニターすることで、彼らにとってどのようなコンテンツや製品が関連性があり、興味深いものなのかについて、より良い洞察を得ることができます。

デジタルチャネル全体で統一されたプロフィールや会員を持ちたい場合。コミュニティ・マネジメントを利用すれば、ROIやコミュニティの価値をより簡単に測定することができます。

また、メンバーが困っているとき、彼らをよりよく理解しているため、より迅速に解決することができます。

コミュニティチャンネルを、オンラインフォームやアンケートツールなどのオーディエンスのインサイトを収集する便利なツールといった他のアプリケーションと連携させることもできます。

ソーシャルメディアのROIを測定する

ソーシャルメディアのROIを測定する最初のステップは、広告費に対する利益率（ROAS）を計算することです。

これは、発生した総収入を広告費の総費用で割ることによって行うことができます。

例えば、100ドル使って200ドルの売上があった場合、ROASは2倍（200ドル/100ドル）となります。

広告を見た人、クリックした人のうち、購入に至った人の割合や、自社に利益をもたらす行動をとった人の割合を指します。

最後に、Google AnalyticsやFacebook Insightsなどのツールを使ってエンゲージメントを測定し、各プラットフォームの投稿にどれだけの人が反応しているか、どのようなコンテンツがエンゲージメント（ひいては売上）を高めるのに最適なのかを知ることができるのです。

ソーシャルメディアLTVの測定

LTVを測定するためには、[平均顧客生涯価値（ACLV]（https://hockeystack.com/blog/average-customer-lifetime-value-by-industry/）を知る必要があります。

これは、顧客とあなたとの関係全体を通して、顧客があなたのブランドと過ごす金額のことです。

ACLVを計算するには

各顧客が生涯に生み出した総収入を計算する。

例えば、ある人が最初の注文で100ドルを使い、2回目の注文で200ドルを使った場合、その人のACLVは（100ドル＋200ドル）/2＝150ドルとなります。

一度購入した人が、次に購入するまでに何ヶ月かかるかを計算します。

この場合、3ヶ月後に再度購入しているので、リピーターになるまでに3ヶ月かかったと言え、ACLVは3ヶ月/$150=20%となる。

コミュニティマネジメントの測定

エンゲージメント率を追跡する：エンゲージメント率とは、コミュニティとのインタラクションの最高レベルのことです。

これは、あなたのアカウントと何らかの形で交流したフォロワーの数を、フォロワーの総数で割ることで算出されます。

例えば、フォロワーが100人いて、1つの投稿に10人が「いいね！」を押した場合、エンゲージメント率は10％となります。
ユーザーの満足度を分析する：ユーザーの満足度を測るには、何人があなたのコンテンツに関与し、どのようなコメントを残しているかを見ることができます。

もし誰かがあなたの投稿にポジティブなコメントを残せば、その人は見たものに満足したことになります！

センチメント分析のモニター：このタイプの分析は、ユーザーが広告キャンペーンや製品の発売など、何かについて肯定的か否定的かを、投稿の中で使用されたキーワード（またはコメントで見つかったキーワード）に基づいて判断するのに役立ちます。

ソーシャルメディアのROIのためのベストプラクティス

最も重要なことは、広告の最適化です。Facebook、Instagram、Twitterが、自社のプラットフォームを企業にとってより使いやすいものにするために努力しているのは周知の事実です。

これらの機能を活用しなければ、エンゲージメントやコンバージョンを高める機会を逃してしまうことになります。

このことを念頭に置いて、ソーシャルメディアROIのためのベストプラクティスをいくつか紹介します：

広告を最適化する - ソーシャルメディア広告は、正しく行えば非常に効果的です。

適切な画像を使用し、販売やプロモーションの内容を伝えるようにしましょう。

また、ユーザーがあなたの投稿をクリックしたときに何が得られるかを正確に理解できるように、十分なテキストを用意することも大切です。
インフルエンサーを活用する - インフルエンサーは、彼らを心から信頼する多くのフォロワーをすでに持っているので、その人たちが何か（アプリなど）を勧めると、そのフォロワーが尊敬する人が勧めた製品・サービスを試してみる可能性が高くなります。